Definícia

Word of mouth marketing (WoM), teda marketing „ústnym podaním“, je stratégia, pri ktorej sa informácie o produktoch, službách alebo značkách šíria medzi ľuďmi prirodzenou cestou – prostredníctvom osobných odporúčaní, recenzií, rozhovorov alebo online komentárov. Tento typ marketingu stavia na dôvere medzi ľuďmi: ľudia skôr uveria odporúčaniu priateľa či známeho než tradičnej reklame.

Popis

Charakteristika WoM marketingu

  • Autenticita a dôveryhodnosť: Informácie šíriace sa WoM sú často vnímané ako dôveryhodnejšie než platené reklamy.
  • Dobrovoľnosť: Zákazníci o produktoch hovoria preto, že chcú, nie preto, že musia (hoci niekedy môžu byť motivovaní stimulmi, ako sú súťaže alebo odmeny).
  • Virálnosť: Ak sa správa rýchlo šíri a zasiahne veľký počet ľudí, WoM môže mať efekt snehovej gule.
  • Komunita a sociálny vplyv: WoM často využíva sociálne väzby a skupinové dynamiky.

Výhody WoM marketingu

  • Nízke náklady: WoM marketing môže byť lacnejší než tradičné reklamné kampane.
  • Vysoká dôveryhodnosť: Odporúčania od známych majú väčšiu váhu.
  • Široké dosahy: Pri správnej stratégii sa WoM môže šíriť veľmi rýchlo (virálny efekt).
  • Podpora značky: Silné pozitívne skúsenosti zákazníkov môžu výrazne budovať hodnotu značky.

Nevýhodou word of mouth marketingu je, že je ťažko kontrolovateľný – informácie sa môžu šíriť aj v negatívnej forme a poškodiť značku. Jeho spustenie trvá dlhšie, pretože si vyžaduje vybudovanie dôvery a lojality zákazníkov; rovnako je však náročné presne zmerať jeho dosah a výsledky v porovnaní s tradičnými reklamnými kampaňami. Navyše, ak firmy pristúpia k manipulácii (napríklad platením za falošné recenzie), hrozí im strata dôveryhodnosti a poškodenie imidžu.

Príklad

Odporúčanie dobrého podniku medzi priateľmi môže výrazne zvýšiť jeho návštevnosť bez akejkoľvek oficiálnej reklamy; ak napíšete pozitívnu recenziu na vysávač, ktorý ste si nedávno kúpili, alebo si pozriete na odporúčanie kolegyne nový seriál, ide o word of mouth marketing.