Definícia

Conversion rate (miera konverzie) je percento používateľov, ktorí vykonali požadovanú akciu. Konverziou môže byť nákup, registrácia, odoslanie formulára, stiahnutie súboru, kliknutie na tlačidlo alebo prihlásenie na odber newslettera.

Popis

Conversion rate ukazuje, ako efektívne web, reklama, e-mail alebo landing page premieňa návštevníkov na zákazníkov, leady alebo používateľov, ktorí spravia očakávaný krok. Nehodnotí teda iba návštevnosť, ale hlavne to, či návštevnosť prináša výsledok.

Využitie má najmä v e-commerce, výkonnostnom marketingu, e-mail marketingu, SEO, UX, CRO a lead generation kampaniach. Jeho výšku ovplyvňuje najmä:

  • kvalita návštevnosti
  • relevancia ponuky
  • UX
  • rýchlosť webu
  • dôveryhodnosť značky
  • obsah stránky
  • jasná výzva k akcii

Jeho výhodou je, že ide o jednoduchú a zrozumiteľnú metriku, ktorá priamo ukazuje výkon marketingu alebo webu. Pomáha porovnávať kampane, identifikovať slabé miesta a zlepšovať výsledky bez nutnosti zvyšovať rozpočet na návštevnosť.

Ciele conversion rate

Cieľom sledovania conversion rate je zistiť: 

  • koľko používateľov robí požadovanú akciu
  • porovnať výkon rôznych kampaní alebo stránok
  • odhaliť miesta, kde ľudia odchádzajú bez konverzie 

V praxi slúži aj ako základ pre CRO, teda optimalizáciu konverznej miery.

Ako sa conversion rate počíta?

Conversion rate = (počet konverzií / celkový počet návštevníkov alebo interakcií) × 100

Prečo je conversion rate dôležitý?

Conversion rate pomáha zistiť, či marketing privádza relevantné publikum, a či stránka alebo kampaň plní svoj cieľ. Vyššia miera konverzie znamená, že z rovnakého počtu návštevníkov dokážete získať viac objednávok, leadov alebo iných výsledkov – preto je dôležitá pri vyhodnocovaní návratnosti kampaní aj pri optimalizácii webu.

Na čo si dať pozor?

Conversion rate sám osebe nevysvetľuje, prečo ľudia konvertujú alebo nekonvertujú – môže byť ovplyvnený kvalitou návštevnosti, cenou produktu, sezónnosťou, technickými problémami či typom konverzie. 

Preto je dôležité hodnotiť ho spolu s ďalšími metrikami, napríklad s návštevnosťou, priemernou hodnotou objednávky, bounce rate alebo celkovým revenue.