Definícia

Double opt-in je spôsob prihlasovania používateľa na odber e-mailovej, SMS alebo inej marketingovej komunikácie; používateľ musí svoj záujem po vyplnení formulára ešte potvrdiť (najčastejšie kliknutím na odkaz v potvrdzovacom e-maile). 

Kontakt sa do databázy pridá až po tomto druhom kroku.

Popis

Význam pojmu rástol spolu s rozvojom newsletterov, automatizovaných kampaní, databáz kontaktov a prísnejších pravidiel ochrany osobných údajov. Dnes sa používa najmä v e-mail marketingu.

Ako to funguje?

Používateľ najprv zadá svoju e-mailovú adresu do formulára, pričom mu následne systém pošle potvrdzovací e-mail. Až keď používateľ klikne na overovací odkaz, jeho adresa sa považuje za potvrdenú a môže sa zaradiť do databázy odberateľov.

Na čo double-opt in slúži?

Cieľom double opt-in je overiť, že používateľ naozaj chce dostávať komunikáciu a že zadaný kontakt je funkčný. Hlavným cieľom je:

  • potvrdiť skutočný záujem používateľa
  • overiť funkčnosť e-mailovej adresy
  • znížiť počet falošných alebo chybných kontaktov
  • chrániť ľudí pred nechceným prihlásením
  • zlepšiť kvalitu databázy
  • podporiť lepšiu doručiteľnosť kampaní
  • znížiť riziko spam sťažností
  • získať súhlas s odberom (kvôli GDPR)

Kde sa double opt-in používa

Double opt-in sa používa najmä tam, kde firma potrebuje overiť, že kontakt naozaj patrí človeku, ktorý sa prihlasuje na odber. Ide napríklad o tieto oblasti: 

Prečo je double opt-in dôležitý?

Double opt-in je dôležitý preto, že pomáha budovať kvalitnejšiu databázu kontaktov. Do zoznamu sa dostanú najmä ľudia, ktorí nielen vyplnili formulár, ale aj aktívne potvrdili, že chcú komunikáciu dostávať. To znižuje počet falošných registrácií a nechcených prihlásení.

Dôležitý je aj pre doručiteľnosť e-mailov. Ak firma posiela kampane na neplatné alebo nezainteresované adresy, zvyšuje sa riziko bounce rate, spam sťažností a horšej reputácie odosielateľa.

Z pohľadu GDPR sa double opt-in často používa ako praktický spôsob, ako lepšie doložiť súhlas so zaradením do databázy kontaktov; vo všeobecnosti ho neprikazuje ako jediný možný postup, ale pri marketingovej komunikácii pomáha firme preukázať, že kontakt prejavil záujem.

Double opt-in vs single opt-in

Na rozdiel od single opt-in procesu (kedy sa kontakt pridá do databázy hneď po odoslaní formulára), double opt-in pridáva jeden overovací krok navyše. A hoci tento krok spomaľuje rast databázy, zvyšuje jej kvalitu, pretože znižuje riziko preklepov či prihlásenia falošných adries a botov. Double opt-in tak funguje ako bezpečnejšia forma získania súhlasu.