Definícia

Unsubscribe rate (miera odhlásenia) je marketingová metrika vyjadrujúca percento ľudí, ktorí sa odhlásili z odberu e-mailovej komunikácie po doručení konkrétnej kampane alebo za určité obdobie.

Popis

Ide o dôležitý ukazovateľ v e-mail marketingu, ktorý signalizuje spokojnosť alebo nespokojnosť publika s obsahom, frekvenciou či relevanciou komunikácie. Vysoká miera odhlásenia často znamená, že obsah neplní očakávania alebo je pre príjemcov rušivý.

Ako vypočítať unsubscribe rate?

Vo výpočte miery odhlásenia zohľadňujeme počet úspešne doručených e-mailov a počet používateľov, ktorí klikli na odhlásenie za určité časové obdobie (alebo počas konkrétnej kampane).

Počíta sa ako podiel odhlásení voči počtu doručených e-mailov:

počet odhlásení ÷ počet doručených e-mailov × 100

Cieľom metriky unsubscribe rate je:

  • udržať mieru odhlásenia na nízkej úrovni
  • zlepšiť relevanciu a personalizáciu obsahu
  • optimalizovať frekvenciu rozosielok
  • identifikovať slabé kampane alebo segmenty
  • dlhodobo zlepšovať kvalitu databázy

Výhody metriky

Metrika poskytuje jasný a rýchly feedback od publika; pomáha identifikovať, čo nefunguje, a umožňuje zlepšovať obsah aj stratégiu. Zároveň čistí databázu od neaktívnych alebo nezainteresovaných kontaktov, čo môže zlepšiť celkový výkon kampaní.

Nevýhody metriky

Miera odhlásenia sama o sebe nehovorí presne, prečo ľudia odchádzajú, takže si vyžaduje ďalšiu analýzu. Môže byť ovplyvnená rôznymi faktormi mimo samotného obsahu (napríklad sezónnosťou alebo zmenou správania používateľov) či nerelevantným obsahom.

Preto je dôležitá správna interpretácia tejto metriky. V záujme zachovania zdravej databázy sa odporúča priebežne testovať, čo funguje a čo nie.