Definícia

Segmentácia zákazníkov je proces rozdeľovania jednej väčšej skupiny zákazníkov na menšie, homogénne časti podľa určitých kritérií alebo spoločne zdieľaných vlastností. V marketingu sa využíva väčšinou pri rozdeľovaní širšieho trhu na menšie skupiny zákazníkov, ktorí majú podobné vlastnosti, potreby alebo správanie.

Popis

Cieľom segmentácie zákazníkov je identifikovať jednotlivé segmenty, ktoré môžu byť efektívnejšie oslovené personalizovanými marketingovými stratégiami – vďaka tomu sa môže zvýšiť účinnosť marketingových kampaní a spokojnosť cieľovej skupiny.

V marketingu má segmentácia široké využitie. Umožňuje napríklad vytváranie personalizovaného obsahu, vďaka čomu sa zvyšuje pravdepodobnosť, že dôjde k vyššej angažovanosti publika a následne aj k nárastu v počte konverzií; takéto cielenejšie kampane sú všeobecne považované za efektívnejšie, keďže nedochádza k plytvaniu finančných a ľudských zdrojov.

Segmentácia zákazníkov v marketingu prináša niekoľko výhod:

  • Efektívnejšia komunikácia: Vďaka segmentácii dochádza k tvorbe cielených kampaní, ktoré lepšie rezonujú so špecifickými skupinami zákazníkov.
  • Optimalizácia zdrojov: Zameranie sa na skupiny zákazníkov (u ktorých je vyššia pravdepodobnosť nákupu) pomáha šetriť marketingový rozpočet.
  • Konkurenčná výhoda: Personalizované ponuky zvyšujú spokojnosť zákazníkov, čo môže viesť k vyššej lojalite, interakcii a odlíšeniu sa od konkurencie.
  • Lepšie pochopenie trhu: Segmentácia zákazníkov poskytuje hlbší pohľad na potreby a očakávania rôznych skupín na trhu. Následne pochopenie špecifických potrieb segmentov umožňuje vyvíjať produkty, ktoré lepšie zodpovedajú potrebám cieľovej skupiny. Rovnako je jednoduchšie aj nastavovanie cenovej politiky na základe toho, aký je záujem cieľovej skupiny s ohľadom na sumu komunikovanú v kampani.