Definícia

Social search je vyhľadávanie informácií, produktov, značiek alebo odporúčaní priamo na sociálnych sieťach. Človek zadá otázku alebo kľúčové slovo napríklad na TikToku, Instagrame, YouTube, LinkedIne či Reddite a odpoveď hľadá v obsahu používateľov, tvorcov a značiek.

Ľudia takto vyhľadávajú recenzie produktov, návody, tipy na cestovanie, reštaurácie, skúsenosti zákazníkov alebo aktuálne trendy. Sociálne siete pritom môžu používať namiesto klasického vyhľadávača alebo popri ňom.

Social search tak rozširuje úlohu sociálnych sietí. Už neslúžia iba na sledovanie obsahu, ale aj na aktívne hľadanie konkrétnych informácií.

Popis

Pri používaní sociálnych sietí nemusí človek iba prechádzať obsah, ktorý mu ponúka feed. Pri social search aktívne zadá výraz do vyhľadávania a prechádza výsledky podobne ako v klasickom vyhľadávači.

Môže hľadať napríklad:

  • „najlepší opaľovací krém na mastnú pleť“,
  • „kam na brunch v Bratislave“,
  • „ako nastaviť Meta reklamu“,
  • „recenzia iPhone“,
  • „tipy na výlet v Taliansku“.

Výsledky majú často podobu krátkych videí, fotografií, príspevkov, profilov či diskusií. Používateľ tak môže spolu s informáciou vidieť aj produkt v praxi, skúsenosť konkrétneho človeka alebo reakcie ďalších používateľov.

Social search má význam aj pre značky. Ak ľudia používajú sociálne siete na vyhľadávanie, obsah nemusí oslovovať iba existujúcich followerov. Môže značku dostať aj k človeku, ktorý ju ešte nepozná, ale hľadá tému, produkt alebo riešenie, o ktorom komunikuje.

S tým súvisí SEO pre sociálne siete, označované aj ako social SEO. Zahŕňa optimalizáciu profilu a obsahu pomocou relevantných výrazov v názvoch, popisoch, titulkoch či samotnom obsahu. Cieľom je zvýšiť šancu, že sa príspevok zobrazí pri relevantnom vyhľadávaní.

Social search a social SEO preto nie sú to isté. Social search opisuje spôsob, akým používateľ hľadá informácie. Social SEO označuje kroky, ktorými značka alebo tvorca zlepšuje dohľadateľnosť svojho obsahu.

Social search si netreba zamieňať ani so social listeningom. Pri social search používateľ aktívne hľadá konkrétnu informáciu. Social listening slúži na sledovanie a vyhodnocovanie zmienok, diskusií či tém, ktoré sa na sociálnych sieťach objavujú.

Príklad

Človek hľadá kaviareň na víkendový brunch v Bratislave. Do vyhľadávania na TikToku alebo Instagrame zadá výraz „brunch Bratislava“.

Vo výsledkoch nájde videá návštevníkov, ukážky jedál, informácie o cenách aj komentáre ďalších ľudí. Na základe nich si vyberie podnik, pozrie jeho profil a následne si rezervuje stôl.

Pre kaviareň preto dáva zmysel tvoriť obsah, ktorý pracuje s výrazmi používanými pri vyhľadávaní a zároveň poskytuje informácie potrebné na rozhodnutie.

Social search ukazuje, že prvý kontakt so značkou nemusí vzniknúť cez klasický vyhľadávač. Môže sa začať priamo vo vyhľadávacom poli sociálnej siete.