Definícia

Social commerce je forma online predaja, pri ktorej značky využívajú sociálne siete ako priamy predajný kanál. Používateľ môže produkt objaviť v príspevku, videu alebo živom vysielaní, získať o ňom informácie a následne prejsť k nákupu bez zdĺhavého vyhľadávania mimo platformy.

Social commerce patrí do širšej oblasti e-commerce. Rozdiel je najmä v tom, že nákupná cesta sa začína priamo na sociálnej sieti a je prepojená s obsahom, odporúčaniami tvorcov či interakciou ostatných používateľov.

Popis

Pri social commerce sa obsah a predaj prepájajú na jednom mieste. Produkt môže byť označený priamo vo fotografii alebo videu, zobrazený v produktovom katalógu či predstavený počas živého vysielania. Používateľ sa tak z fázy objavovania produktu môže dostať k nákupu niekoľkými kliknutiami.

Podľa možností konkrétnej platformy môže objednávku dokončiť priamo v aplikácii alebo byť presmerovaný na e-shop predajcu.

Medzi formy social commerce patria napríklad:

  • nákupné príspevky a videá s označenými produktmi,
  • produktové katalógy a obchody na sociálnych sieťach,
  • obsah tvorcov s priamymi odkazmi na produkty,
  • live shopping,
  • nákupné funkcie integrované priamo do sociálnej platformy.

Social commerce sa od bežného marketingu na sociálnych sieťach líši tým, že obsah neslúži iba na propagáciu alebo budovanie povedomia, ale je priamo prepojený s nákupnou cestou. Používateľ môže produkt vidieť v prirodzenom kontexte, prečítať si reakcie ostatných a rovno prejsť k jeho kúpe.

Dôležitú úlohu preto zohráva aj sociálny rozmer nákupu. Rozhodovanie môžu ovplyvniť komentáre, hodnotenia, obsah používateľov či odporúčania tvorcov. Social commerce tak prepája prvky sociálnych sietí s funkciami internetového obchodu.

Príklad

Odevná značka zverejní na Instagrame video s novou kolekciou. Jednotlivé kúsky sú vo videu označené ako produkty. Používateľ/ka klikne na šaty, zobrazí si ich cenu a ďalšie informácie a následne prejde k objednávke.

Produkt tak objaví počas prezerania obsahu a k nákupu sa dostane priamo zo sociálnej siete bez toho, aby ho musel samostatne vyhľadávať.