Definícia

Live shopping je forma online predaja, pri ktorej moderátor alebo tvorca predstavuje produkty počas živého vysielania a diváci si ich môžu rovno kúpiť. Spája livestream, prezentáciu produktu a prvky e-commerce do jedného formátu. Používa sa aj označenie live commerce.

Počas vysielania môže moderátor produkt ukázať v praxi, porovnať jednotlivé varianty alebo odpovedať na otázky v chate. Diváci sa k ponuke dostanú cez označenie vo videu, nákupné tlačidlo či odkaz a podľa platformy dokončia nákup priamo v nej alebo na webe predajcu.

Live shopping tak prepája objavovanie produktu, získavanie informácií a nákup v jednom momente.

Popis

Princíp live shoppingu pripomína televízny teleshopping, v digitálnom prostredí však pridáva možnosť okamžitej interakcie. Divák nemusí iba sledovať prezentáciu. Môže sa pýtať, reagovať v chate a rovno si prezentovaný produkt kúpiť.

Moderný live shopping sa výraznejšie rozvinul v Číne po spustení platformy Taobao Live v roku 2016. Postupne sa rozšíril aj na ďalšie trhy a dnes môže prebiehať na sociálnych sieťach, špecializovaných platformách aj priamo na stránkach e-shopov.

Typické live shopping vysielanie spája:

  • živú prezentáciu alebo ukážku produktu,
  • moderátora, odborníka alebo tvorcu obsahu,
  • otázky a odpovede v reálnom čase,
  • odkazy alebo ďalšie prvky umožňujúce nákup,
  • interakciu cez komentáre či chat,
  • prípadne časovo obmedzené ponuky alebo zľavy.

Formát sa hodí najmä pri produktoch, ktoré je užitočné vidieť v praxi. Pri oblečení môže moderátor ukázať strih a kombinovanie jednotlivých kúskov, pri kozmetike aplikáciu produktu a pri elektronike jeho funkcie. Práve živá interakcia a možnosť reagovať na otázky publika odlišujú live shopping od bežného produktového videa.

Ak vysielanie prebieha na sociálnej sieti, live shopping patrí do širšej oblasti social commerce. Pojmy však nie sú totožné. Social commerce zahŕňa aj ďalšie spôsoby predaja cez sociálne siete, napríklad označené produkty v príspevkoch či nákupné videá. Live shopping je konkrétny formát založený na živom vysielaní.

Do vysielania sa môžu zapojiť aj tvorcovia v rámci influencer marketingu. Dôležitý pritom nie je len ich dosah, ale aj schopnosť produkt názorne predstaviť a reagovať na otázky publika.

Príklad

Kozmetická značka uvádza na trh nový make-up. Namiesto klasického produktového videa pripraví živé vysielanie s vizážistkou, ktorá ho aplikuje na rôzne typy pleti a ukáže dostupné odtiene.

Diváci sa počas vysielania pýtajú na krytie, vhodnosť pre suchú pleť či výdrž. Vizážistka odpovedá priamo a prezentované produkty sú zároveň dostupné cez nákupný odkaz.

Live shopping tak spája ukážku produktu, odpovede na konkrétne otázky a možnosť nákupu do jedného živého formátu.