Čo je e-mail segmentácia, a prečo by ste ju mali v e-mail marketingu využívať?
Ak si búchate hlavu o stenu zakaždým, keď vyhodnocujete dáta z odosielaných newslettrov a slovo „segmentácia“ vám zatiaľ nič nehovorí, tento článok je presne pre vás.
Dozviete sa v ňom, na čo slúži segmentácia v marketingu a aký je jej prínos (praktický aj finančný).
Na čo slúži e-mail segmentácia?
E-mail segmentácia je proces rozdeľovania vašej e-mailovej databázy na menšie, špecifické skupiny alebo segmenty na základe určitých kritérií. Vďaka nej môžu byť e-mailové kampane efektívnejšie. Vďaka segmentácii totiž správu dostanú len tí ľudia, pre ktorých je relevantná.
Cieľom e-mail segmentácie je odosielanie cielených, personalizovaných e-mailov, ktoré lepšie zodpovedajú záujmom, potrebám a preferenciám konkrétnych skupín príjemcov a prinášajú tak lepšie výsledky.
Základom úspešnej e-mail segmentácie je poznať svojich zákazníkov a ich správanie. Pokročilé e-mail marketingové nástroje (ako napr. MailerLite) umožňujú jednoduchú tvorbu segmentov a následné rozdelenie kontaktov pomocou rôznych filtrov.
Prečo sa oplatí segmentovať?
Poďme sa pozrieť na niekoľko štatistík zo sveta:
- Segmentované e-maily prinášajú o 30 % viac otvorení a o 50 % viac preklikov v porovnaní s nesegmentovanými newslettrami. (HubSpot, 2023)
- Až 74 % odberateľov sa vyjadrilo, že odoberanie nepersonalizovaného obsahu je pre nich frustrujúce. (OptiMonk, 2024)
- 88 % používateľov súhlasí, že je pravdepodobnejšie, že na e-mail zareagujú kladne, ak vyzerá, že bol vytvorený špeciálne pre nich. 10 % respondentov vadí príliš malá alebo žiadna personalizácia. (Snov.io, 2024)
- Najúčinnejšími stratégiami pre e-mailové marketingové kampane sú segmentácia (78 %), personalizácia (72 %) a e-mailové automatizácie (71 %). (HubSpot, 2021)
- Až 25 % podielu na príjmoch pochádza zo segmentovaného zoznamu e-mailov; zasielanie cielených e-mailov týmto segmentom prináša 30 % príjmov. (DMA, Mailmondo, 2024)
- 58 % tržieb vzniká vďaka segmentovaným a personalizovaným e-mailom. (Snov.io, 2024)
- Marketéri, ktorí posielajú segmentované kampane, zaznamenali 760 % nárast v príjmoch. (Snov.io, 2024)
Výhody segmentácie sú nespochybniteľné; nielenže môže priaznivo ovplyvniť mieru otvorenia e-mailov, zlepšiť angažovanosť, no najmä znížiť počet odhlásení z odberu.
Toto je 7 relevantných dôvodov, prečo by mala byť segmentácia newslettrov neoddeliteľnou súčasťou vášho biznisu:
1. Zvýšená relevantnosť obsahu
Segmentácia umožňuje prispôsobiť obsah e-mailov konkrétnym potrebám a preferenciám jednotlivých skupín. To znamená, že príjemcovia dostávajú len tie informácie, ktoré sú pre nich zaujímavé a hodnotné, čo zvyšuje šancu, že ich otvoria a aj na ne zareagujú.
2. Vyššia miera otvorenia a preklikov (CTR)
Keď sú e-maily personalizované a zamerané na konkrétnu skupinu, ich príjemcovia majú väčšiu tendenciu otvoriť e-mail a kliknúť na odkazy. Lepšie zameraný obsah vedie k lepšiemu zapojeniu a interakciám.
3. Zvýšenie konverzií a predajov
Personalizované e-maily zamerané na potreby segmentov môžu lepšie motivovať príjemcov k nákupu alebo inej požadovanej akcii. To prispieva k zvýšeniu konverzií a generovaniu vyšších príjmov z e-mailovej kampane.
4. Zníženie miery odhlásení
Keď sú e-maily relevantné a poskytujú hodnotné informácie, príjemcovia majú menšiu tendenciu sa odhlásiť z odberu – to vedie k udržaniu dlhodobých vzťahov so zákazníkmi.
5. Zlepšenie spokojnosti zákazníkov
E-mail segmentácia napomáha k lepšiemu pochopeniu potrieb a záujmov vašich zákazníkov, čo vám umožní ponúknuť im lepší zákaznícky zážitok. Spokojní zákazníci sú lojálnejší a majú väčší sklon odporúčať vašu značku ďalej.
6. Optimalizácia času a zdrojov
Namiesto hromadného rozposielania všeobecného e-mailu všetkým kontaktom sa segmentáciou zvyšuje efektivita; môžete cieliť len na tie skupiny, ktoré majú najvyššiu pravdepodobnosť odpovede, vďaka čomu znížite plytvanie časom a zdrojmi.
7. Lepšie analytické výsledky
E-mail segmentácia umožňuje lepšie sledovať výkonnosť kampaní; vďaka nej môžeme vyhodnocovať, ktoré segmenty reagujú najlepšie, a na základe toho optimalizovať budúce kampane.
Ako môžeme segmentovať?
Rozdeľovanie kontaktov môže prebiehať na základe rôznych kritérií, najčastejšie to však vyzerá takto:
Demografické kritériá
- Vek
- Pohlavie
- Povolanie
- Rodinný stav
Geografické kritériá
- Krajina, mesto, región
Behaviorálne kritériá
- Reakcie na predchádzajúce kampane (segmentovanie podľa toho, či príjemcovia otvárajú e-maily, klikajú na odkazy alebo vykonávajú konkrétne akcie)
- Nákupné správanie (identifikácia aktívnych zákazníkov, tých, ktorí dlhšie nič nenakúpili alebo zákazníkov s vysokou hodnotou objednávok)
- Frekvencia nákupov (poskytuje prehľad o pravidelne nakupujúcich zákazníkoch, ktorí môžu mať záujem o vernostné ponuky)
Preferencie a záujmy
- Typ obsahu (odberatelia môžu byť segmentovaní podľa toho, aký typ obsahu ich najviac zaujíma)
- Produktové preferencie (segmentácia podľa toho, aké produkty alebo služby si zákazníci najčastejšie prezerajú alebo kupujú)
- Záujmy (zistené napríklad z dotazníkov alebo sledovaním aktivít na webe)
Úroveň angažovanosti
- Najaktívnejší odberatelia (pre týchto používateľov možno pripravovať exkluzívnejší obsah a špeciálne ponuky)
- Neaktívni odberatelia (odberatelia, ktorí dlhšiu dobu nereagovali, môžu byť oslovení s obsahom, ktorý ich možno znova zaktivizuje)
- Noví odberatelia (oslovenie uvítacou automatizáciou, v ktorej aktivita rozhodne o ďalšej ceste odberateľa)
- Pravidelní zákazníci (môžu byť oslovení s vernostnými programami alebo špeciálnymi zľavami)
- VIP zákazníci (exkluzívne výhody a personalizované ponuky)
Na čo si dať pri e-mail segmentácii pozor
Pri segmentácii v e-mail marketingu sa často vyskytujú chyby, ktoré môžu znížiť efektivitu kampaní a skresliť výsledky. Tu sú najčastejšie problémy, na ktoré by ste si mali dať pozor:
1. Príliš veľa alebo príliš málo segmentov
Ak vytvárate veľké množstvo segmentov s veľmi úzkymi kritériami, môže to viesť k roztriešteniu publika a komplikovanej správe s vysokou časovou náročnosťou.
Rovnako, ak využívate iba jeden alebo dva segmenty, celý proces stráca zmysel, pretože to znamená, že posielate takmer identický obsah všetkým kontaktom bez ohľadu na ich odlišnosti.
2. Nesprávne zvolená segmentačná stratégia
Ak segmentujete len na základe základných demografických údajov (vek, pohlavie) bez zohľadnenia správania a preferencií, výsledné segmenty nemusia byť relevantné pre cielenú komunikáciu. Segmentácia by mala vychádzať z viacerých kritérií vrátane záujmov, nákupného správania a angažovanosti.
3. Ignorovanie dynamických segmentov
Statická segmentácia, kde kontakty zostávajú v rovnakých segmentoch, aj keď sa ich správanie zmení, môže byť kontraproduktívna. Ak sa napríklad zákazník stane VIP klientom, ale stále dostáva rovnaký obsah ako nový odberateľ, môže to viesť k strate jeho záujmu či dokonca zrušeniu odberu.
4. Nedostatočná aktualizácia segmentov
Ak sa segmenty neaktualizujú pravidelne, môže dôjsť k nesprávnemu priraďovaniu príjemcov, čo vedie k nízkej relevantnosti odoslaných e-mailov. Odporúča sa pravidelne revidovať segmenty na základe najnovších údajov.
5. Segmentácia bez jasného cieľa
Segmentácia len kvôli segmentácii nedáva zmysel. Je dôležité stanoviť si jasný cieľ a určiť si, čo chcete od jednotlivých segmentov dosiahnuť (napr. vyššie zapojenie, konverzie alebo opätovnú aktiváciu neaktívnych odberateľov).
6. Zanedbanie správneho testovania segmentov
Bez testovania (napr. A/B testov) je ťažké vyhodnotiť, ktoré segmenty sú skutočne efektívne. Nezabudnite preto s týmito segmentami pravidelne pracovať a vyhodnocovať ich efektivitu, aby ste predišli nevhodnej optimalizácii obsahu či zbytočným stratám.
7. Zlá kvalita dát
Ak segmentujete na základe neaktuálnych alebo nesprávnych dát, výsledky budú nepresné. Je dôležité udržiavať dáta čisté a aktualizované, aby boli segmenty presné a relevantné.
8. Prehliadanie sezónnych alebo kontextuálnych faktorov
Niektoré segmenty môžu byť efektívne len v určitých obdobiach (napr. sezónne ponuky) alebo za špecifických okolností. Ignorovanie týchto faktorov môže viesť k nesprávnemu načasovaniu a nízkej výkonnosti kampaní.
Nezabudnite – nikdy nie je neskoro s e-mail segmentáciou začať. Ak by ste potrebovali pomôcť so segmentáciou či inými otázkami týkajúcimi sa e-mail marketingu, vo Visibility sme vám k dispozícii.
Užitočné zdroje
- https://blog.hubspot.com/marketing/email-marketing-stats
- https://www.optimonk.com/personalized-content/
- https://www.campaignmonitor.com/resources/infographics/24-email-marketing-stats-need-know/
- https://snov.io/blog/email-marketing-statistics/
- https://keywordseverywhere.com/blog/email-marketing-stats/
- https://instapage.com/blog/personalize-emails
- https://www.sixthcitymarketing.com/email-marketing-stats/
- https://backlinko.com/email-marketing-stats
- https://www.mailmodo.com/guides/email-segmentation-statistics/