O tom, ktorých päť bodov nám pomohlo v úspechu, vám poviem v tomto videoblogu.

1. Prístup k ľuďom

Zákazník nie je vždy na prvom mieste. Za touto vetou sa skrýva jednoduché pravidlo – keď sú zamestnanci šťastní, sú šťastní aj klienti. Ako sa to prejavuje v praxi? Keď narazíme na klienta, ktorý nerozumie tomu, čo robíme, a stresuje našich ľudí, tak s ním radšej ukončíme spoluprácu.

A ako sa snažíme udržať spokojných ľudí? Dávame ich rozhodovacie právo a slobodu. Každý zo zamestnancov môže dať akýkoľvek návrh na zmenu. Keďže väčšina zmien, ktorá sa deje vo firme, pochádza od zamestnancov, je to znak toho, že nápady od ľudí nehádžeme do koša. Ako ďalšie benefity máme napríklad flexibilnú pracovnú dobu, home officy alebo možnosť získať dovolenku navyše. Najdôležitejšia vec je však prejavenie vďačnosti, pretože zamestnanci sú tí, bez ktorých by firma nenapredovala.

2. Vlastný marketing

Obuvníkove deti by nemali chodiť bosé. Preto do nášho vlastného marketingu investujeme veľa času a úsilia.

Prvým dôvodom je, že vzdelávanie považujeme za poslanie. Som presvedčená, že každé podnikanie by malo okrem zisku vytvárať aj hodnotu v spoločnosti.

Druhým benefitom sú, samozrejme, klienti, ktorých cez marketing získavame. Keďže ročne píšeme stovky článkov a točíme desiatky videoblogov, zvyšujeme návštevnosť webu aj počet leadov.

Treťou výhodou toho, že si budujeme vlastný marketing je to, že novinky, ktoré chceme aplikovať u klientov, môžeme odskúšať najprv u nás. Klientov potom vieme ľahšie presvedčiť o ich použiteľnosti.

3. Neustále inovácie

Inovácie sú dôležité pre firmu v akomkoľvek odbore. Keď nebudete zavádzať novinky, jedného dňa príde konkurencia, ktorá vás predbehne. Keď sa vám najviac darí, je najlepší čas na to, aby ste robili zmeny. Vždy je lepšie spraviť 2,3 chyby (alebo aj 10), ako zostať na jednom mieste a stagnovať.

4. Prístup ku klientom

S klientmi jednáme na rovinu, transparentne – vedia presne, čo za danú sumu peňazí dostanú. Ak sa stane, že spravíme chybu, nevyhovárame sa, ale hľadáme riešenie, akú kompenzáciu klientovi poskytnúť.

Môže sa stať, že klientovi začneme robiť SEO, ale po čase zistíme, že mu neprináša také výsledky, aké chcel. Vtedy to prehodnotíte a navrhneme niečo iné. Nejde nám len o to, aby platil, ale hlavne, aby sme mu pomohli a získal od nás kvalitu obalenú zážitkom.

5. Analýza a vyhodnocovanie

Vieme, že takmer všetko sa dá merať. Nespoliehame sa na úsudky. Všetky dôležité rozhodnutia robíme na základe reálnych čísel, vyhodnocovaní či prieskumov.

PS: Zlý produkt či službu nezachráni žiaden marketing.