Zo vzdelávacieho globálneho biznisu sa v seriáli VISIfail presúvame späť na Slovensko do segmentu realít. Aj keď ponaučenie Mária Glosa je univerzálne použiteľné v akomkoľvek type biznisu, jeho skúsenosť vyplýva práve z práce na budovaní realitnej kancelárie.

Mario GlosMário Glos je CEO realitnej skupiny MGM. Jeho život sú reality, ktorým sa venuje aj v rámci vzdelávania na stredných školách (projekt RealitnýVodičák.sk) a aj ako člen predsedníctva Národnej asociácie realitných kancelárií Slovenska (NARKS). Ďalej je členom Európskej realitnej asociácie CEPI a členom americkej realitnej asociácie REALTOR. Taktiež je spoluautorom knihy Realitná príručka, aktívnym školiteľom a speakrom.

Môj fail

Dlho som nemusel uvažovať, čo bola doteraz moja najväčšia biznisová chyba, alebo, keď chceš, môj najväčší biznisový fail. Dospel som k tomu, že ním bolo odkladanie rozhodnutia, respektíve strach to rozhodnutie urobiť.

Je to ten moment v biznise, keď vieš, že niečo nemá budúcnosť, a aj napriek tomu živíš v sebe nádej, že sa to zlepší. Alebo ideálne, že sa to časom vyrieši samo. Samozrejme, samo sa to väčšinou nevyrieši a to rozhodnutie budeš musieť spraviť tak či tak len TY. V mojom prípade išlo o rozhodnutie rozísť sa s partnerom, s ktorým sme zakladali žilinskú pobočku realitnej kancelárie MGM – čiže novú MGM realitnú kanceláriu tak, ako funguje dnes.

Celý ten proces sa neuveriteľne naťahoval. Trvalo to dokopy tri roky, za ktoré sa firma vôbec nikde neposunula. Skôr naopak, upadala. Prehlbovala sa naša vzájomná averzia. Miešali sa vo mne protichodné pocity. Na jednej strane milujem svoju prácu a MGM je moje dieťa. Na druhej strane som bol neustále vyčerpaný z rozdielnych názorov a hádok. A čo je najhoršie, stres sa prenášal aj na moje okolie a rodinu. Jednoducho, moja rovnováha v živote bola narušená.

Ale stále je tu ten iracionálny strach, ktorý vnímaš len podvedome a netušíš, z čoho pramení. Rozhodnutie neustále oddiaľuješ a vyhýbaš sa radikálnemu riešeniu. Nechceš si na to nájsť čas, vyhováraš sa sám pred sebou. Nahováraš si, že si pohltený operatívou, a nevieš, ako by si zvládol reštart. STRACH.

Ponaučenie a výsledok

Po tvrdých rokovaniach som si odkúpil späť to, čo som niekoľko rokov v podstate sám budoval. Realitnú kanceláriu MGM. Značku, know-how a tím asi 5 ľudí. Čo som si vo finále ale skutočne kúpil, bol pokoj a sloboda.

Dnes zastrešuje realitná skupina MGM cca 60 ľudí. Okrem toho, že sú erudovaní odborníci a licencovaní makléri, sú v prvom rade ľudskí, poctiví a milí. Vytvorili sme unikátny realitný software (jediný svojho druhu v SR) – v podstate CRM pre realitné kancelárie, ktorý teraz predávame iným kanceláriám, a ideme expandovať do USA.

Predali sme prvý franchising MGM, čiže kvalita našich služieb bude dostupná v ďalších mestách. Tržbami naša realitná skupina narástla v priebehu dvoch rokov asi o 300 %.

Uplynulý rok sme sprostredkovali nehnuteľnosti v hodnote presahujúcej 20 mil. eur. A to všetko sa udialo iba 2 roky odvtedy, čo som sa so spoločníkom rozlúčil. Po rokoch stagnácie.

Čiže, keď sa na to spätne dívam, tak STRACH nás delil od víťazstva a „blahobytu“. Moje ponaučenie a zároveň rada pre ostatných je, NEBOJ SA. Neboj sa robiť ťažké rozhodnutia, neboj sa zmien. Nestrachuj sa o budúcnosť. Ak sa ti už niečo v minulosti podarilo vybudovať, nedovoľ strachu z rozhodnutia, aby ťa o to pripravil. Zbav sa všetkých pochybností a NEBOJ SA!

Zároveň musím doplniť aj druhú radu: Sprav to rozhodnutie hneď! RÝCHLO! Čo je horšie, keď ideš do studenej vody pomaly – 10 minút a celý sa klepeš od zimy, alebo keď do nej skočíš naraz a po minúte plávania ti už nie je zima? Samozrejme, zažiješ najprv šok, ale o to viac času sa cítiš lepšie.

Ak by som bol v podobnej situácii dnes, rozhodnutie by som urobil okamžite. Namiesto trojročného vyčkávania by som to spravil zo dňa na deň. Bolo by možno chvíľu ťažko, ale tá nová energia prichádzajúca zo získanej slobody sa nedá nahradiť.

 

Rozhovor

Rozlúčiť sa s biznis partnerom naozaj nie je jednoduché. Ako ale vieš povedať, že to je to správne rozhodnutie? Kedy to vieš povedať? Jedna hádka predsa neznamená automaticky rozpad biznisu, nejaký čas na potvrdenie si názoru predsa treba, či?

Dôležité je, v čo veríš a ako to cítiš. Kvôli jednej hádke sa s partnerom určite rozchádzať nebudeš. V malých firmách by medzi partnermi mala fungovať aj chémia a pozitívny, nielen profesionálny vzťah.

Kľúčová je ale prevencia. Napr. hneď na samom počiatku si treba zadefinovať stratégiu, ciele, rozdeliť zodpovednosť, úlohy, povinnosti a kompetencie – inými slovami, určiť si pravidlá hry. Samozrejme, tie sa časom môžu meniť. Preto každej zmene by malo predchádzať „zasadanie predstavenstva“ a obojstranné schválenie zmien a hlavne vzájomná dohoda.

Ideálne je si to aj spísať, dať to proste na papier – to pomáha predchádzať napr. sporom vyplývajúcim z komunikačného šumu alebo zo zlého vzájomného pochopenia, kde si partner myslí, že toto si mal zastrešovať ty a ty si myslíš, že to mal zastrešovať naopak on.

Keď dodržíš týchto pár zásad, tak potom to nie je až tak komplikované. Je to ako pri futbale. Tím je tvoja, respektíve vaša firma. Keď tvoj partner v pozícii spoluhráča fauluje a zachráni váš tím pred istým gólom, je frajer. Keď ale fauluje príliš často a svojimi faulami neustále oslabuje váš tím, tak asi nepodáva taký výkon, aký by sa od neho očakával alebo aký je pre tím potrebný. Tréner ho vystrieda. A ty potrebuješ mať vedľa seba spoluhráča, o ktorom vieš, že sa môžeš naňho kedykoľvek v zápase spoľahnúť.

Spoluhráča, ktorý ti nahrávku vráti, a keď je treba, zaskočí za teba aj v obrane. Zo striedačky ti asi veľmi nepomôže, navyše zaťažuje rozpočet. Ako to riešia futbalové kluby s hráčmi, ktorí nespĺňajú ich kritériá? Predajú ho alebo vymenia, požičajú na hosťovanie. To, či predaj hráča bolo správne rozhodnutie, ukáže až čas. Možno iným prístupom v inom tíme a s inou stratégiou z neho bude hviezda.

Niekedy ale nemáš na výber. Keď sa napr. nedodržiavajú nastavené pravidlá – to je proces, nie je to jedno pravidlo. Pravidlá určujú mantinely na spoločnej ceste k cieľu. Preto sú dôležité, aby ste nevybočovali a išli čo najrýchlejšie s tvojím partnerom za spoločným cieľom –  za spoločnou víziou. Preto, ak sa takéto niečo stáva, treba o tom diskutovať, úprimne sa porozprávať a urobiť dohodu. A následne ju dodržať. Pokiaľ ju partner opäť porušuje – to je tvoje potvrdenie názoru.

Bol to rozchod v dobrom alebo v zlom? Vieš napísať, ako ste to potom celé spolu riešili?

U nás to trvalo dlho. Rozchod je ako poriadne silná migréna a ty práve nemáš pri sebe tabletku a nemôžeš si ísť ani ľahnúť. Nikdy to nie je príjemné a často sa z toho dovraciaš. 🙂  Ale tak to je.

V dobrom to môže byť na začiatku alebo pokiaľ sú partneri rozumní a charakterní a nie sú v tom príliš veľké emócie. No málokedy je to ideálne. Náš rozchod nakoniec skončil dohodou – zmluvy doriešili naši advokáti. Partnera som vyplatil a odkúpil jeho podiel.

Čo si po rozchode s biznis partnerom začal vo firme robiť inak?

Od základov som ju celú postavil nanovo podľa seba. Za tie roky som presne vedel, čo treba zmeniť a na čom zapracovať. Akým smerom sa posúvať ďalej.

Kvalitu služby sme mali vždy špičkovú, čo bolo horšie, bola práca s našimi ľuďmi. Nemali sme predtým štruktúru riadenia ani manažment. Nemal sa im kto venovať, určovať ciele a kontrolovať ich. To viedlo k ich slabším výkonom a logicky k menšej odmene a to zase ovplyvňovalo fluktuáciu. Taktiež nároky na nových ľudí sme mali iné, ako máme teraz.

Týmito zmenami sa nám zasa podarilo potlačiť fluktuáciu a dva roky máme stabilný rastúci kmeň. V MGM berieme našich ľudí ako svoju rodinu. Na prvom mieste je charakter človeka a na druhom jeho energia a to, či CHCE. Ešte viac sa orientujeme na zákazníka a z kúpy nehnuteľnosti mu robíme zážitok.

Ďalšou zmenou bolo oživenie franchisingovej koncepcie a zahájenie predaja franchisingu MGM. Potom to bolo dokončenie realitného CRM softwaru. Ďalšou zmenou bolo otvorenie divízie na predaj developerských projektov, zahájenie predaja nehnuteľností v USA a takto by som mohol pokračovať ešte veľmi dlho. Ak v tom máš jasno, tvrdo makáš, robíš to poctivo a zo srdca, výsledok sa dostaví. Treba len vytrvať.