Ak bol Google Merchant Center vstupenkou pre e-shopy do shopping vyhľadávania, Instant Checkout „Okamžitá pokladňa“ bude dnes vstupenkou do AI prostredia. 

Rozdiel je v tom, že proces sa teraz pri objavení produktu nezastaví. ChatGPT zákazníkovi umožní produkt okamžite kúpiť priamo v rámci rozhovoru. Ide o prvý významný krok k tzv. nákupnému AI agentovi „agentic commerce“, ktorý má potenciál zmeniť spôsob, akým ľudia nakupujú online.

Viac ako 700 miliónov ľudí týždenne využíva ChatGPT na pomoc s každodennými úlohami, vrátane hľadania produktov. Funkcia Instant Checkout teraz pomôže týmto používateľom produkty nielen nájsť, ale aj rovno kúpiť.

Ako funguje Instant Checkout v skratke?

Funkcia je zatiaľ dostupná pre používateľov ChatGPT Plus, Pro a Free v USA.

  1. Vyhľadávanie a odporúčania: Pri otázke súvisiacej s nákupom (napr. „najlepšie darčeky pre milovníka keramiky“) ChatGPT zobrazí najrelevantnejšie produkty z webov.
  2. Organické výsledky: Výsledky produktov sú organické a zatiaľ nesponzorované, zoradené čisto podľa relevantnosti pre používateľa. Fakt, či je povolená funkcia Instant Checkout, neovplyvňuje celkové poradie produktov. Avšak, pri rankingu viacerých obchodníkov predávajúcich rovnaký produkt sa zohľadnia aj faktory ako dostupnosť, cena, kvalita a to, či je povolená funkcia Instant Checkout.
  3. Okamžitý Nákup: Ak produkt podporuje Instant Checkout, používateľ môže kliknúť na „Kúpiť“, potvrdiť detaily objednávky, doručenia a platby a dokončiť nákup bez opustenia chatovacieho prostredia.

Zdroj: OpenAI

ACP: Most medzi ChatGPT a e-shopom

Základom Instant Checkout je Agentic Commerce Protocol (ACP). Otvorený štandard, ktorý definuje, ako AI agenti komunikujú s obchodníkmi pri nákupoch. Vytvorený bol v spolupráci so Stripe a jeho cieľom je nastaviť jednotné pravidlá pre bezpečné a transparentné transakcie medzi používateľom, AI a obchodníkom.

  • Obchodník zostáva v centre diania: ChatGPT iba sprostredkuje objednávku, no platby, spracovanie aj dodanie zabezpečuje samotný predajca. 
  • Zachovanie vzťahu so zákazníkom: reklamácie, vratky a zákaznícka podpora ostávajú plne v kompetencii obchodníka. 
  • Transparentné poplatky: služba je pre zákazníkov bezplatná. OpenAI si berie len poplatok z dokončených transakcií, čo zároveň vytvára jej nový zdroj príjmov.
  • Otvorený ekosystém: ACP je open-source, čo umožňuje obchodníkom aj vývojárom budovať vlastné integrácie a zapojiť sa do nového štandardu AI obchodu bez nutnosti meniť svoje existujúce e-commerce systémy.

Čo to znamená pre e-commerce?

Spustenie Instant Checkout naznačuje zásadný posun, ktorý môže rozšíriť tradičné modely online predaja aj vyhľadávania.

  1. Nový predajný kanál: ChatGPT sa môže stať primárnym miestom, kde ľudia objavujú produkty. Objavovanie je priamo spojené s nákupom, čo z neho robí nový kanál, ktorý si vyžaduje optimalizáciu.
  2. Prvé integrácie: Momentálne je Instant Checkout dostupný pre nákupy od predajcov Etsy v USA. Čoskoro pribudnú aj obchodníci zo Shopify, vrátane značiek ako Glossier, SKIMS, Spanx či Vuori.
  3. Budúce rozšírenia: OpenAI plánuje zaviesť možnosť multi-item košíkov a rozšíriť dostupnosť služby do ďalších regiónov.

Hoci je Instant Checkout zatiaľ dostupný len v USA, expanzia je istá. 

Prvým krokom je oboznámiť sa s Agentic Commerce Protocol (ACP). Otvoreným štandardom, ktorý umožňuje jednoduchú integráciu AI s platobnými a objednávkovými systémami (aj mimo Stripe).

Pre slovenské e-shopy je zatiaľ dôležité najmä sledovať, ako a či sa bude služba rozvíjať v Európe. Vzhľadom na rozdielne legislatívne prostredie môže byť jej fungovanie u nás odlišné od americkej verzie. Už teraz sa však oplatí zoznámiť sa s konceptom Agentic Commerce Protocol (ACP), aby mali obchodníci predstavu, aké technické možnosti môže v budúcnosti priniesť.