BE VISIBLE! videoblog #96 – Prečo dôležitosť asistovaných konverzií rastie?
Asistované konverzie nie sú novým pojmom. V podstate pri nich ide o to, že keď príde používateľ na stránku z istého zdroja návštevnosti, vo väčšine prípadov neurobí nákup či konverziu okamžite. Odchádza preč, aby si ešte spravil prieskum, a až potom sa vracia. Tým pádom nie je konverzia pripísaná pôvodnému zdroju návštevnosti.
Pri mnohých našich klientov som postrehol, že im stúpa podiel asistovaných konverzií v porovnaní s tými priamymi. To znamená, že ak sme mali pred dvomi rokmi na 100 priamych konverzií 20 asistovaných, tak dnes je ten pomer možno úplne opačne. A je to prirodzené. V dnešnom videoblogu vám zhrniem argumenty, prečo tomu tak je.
1. Cross device správanie
Priemerný človek, ktorý ide niečo nakupovať, nechodí z jedného zariadenia. Má laptop, desktop, tablet a mobilný telefón, a teda nakupovanie nie je vôbec priamočiare. Jedine v prípade, že sa mu napríklad pokazí fotoaparát, sadne si za počítač, kúpi si ho a má vybavené.
Bežnejšie sa však stáva, že si človek najprv niečo vygoogli na mobile (napríklad na záchode alebo vo vlaku :), no a nákup spraví inokedy počas dňa. Tento typ správania sa nazýva práve cross device a je nevyhnutnou súčasťou našich životov. Cross device správanie používateľov však nezmeníme a faktom ostáva, že má vplyv na hodnotu a výšku asistovaných konverzií.
2. Porovnávače cien
V minulosti sme už mali videoblog o porovnávačoch cien, kde som hovoril o tom, že pre e-shopy porovnávače neznamenajú ohrozenie biznisu. Na druhej strane nám porovnávače predstavujú bariéru v trackovaní priamych konverzií.
Veľakrát sa stáva, že si návštevník po prezretí danej stránky ide porovnať ceny na porovnávač. Možno sa potom aj vráti na ten pôvodný web, ale už sa teda vracia z porovnávača a nie z pôvodného zdroja návštevnosti. Tým pádom sa nám skresľujú štatistiky o priamych a asistovaných konverziách. Porovnávače cien zaručene zamiešavajú karty v súvislosti s asistovanými konverziami.
3. Odklik na sociálne siete
Ak si aj človek nájde produkt, ktorý sa mu zapáčil, zo stránky sa môže prekliknúť na sociálnu sieť, aby si skontroloval, či to tam žije, pozrie si odporúčania od iných zákazníkov. Je normálne, že si chce človek preveriť dôveryhodnosť e-shopu, no znamená to aj to, že sa nám zvyšuje podiel asistovaných konverzií. Zdrojom návštevnosti nie je pôvodný kanál, ale sociálna sieť.
4. Cashback systémy
Človek príde na e-shop z cashback systému, nakúpi a je mu pripísaná spätná provízia, rádovo v percentách či fixnej sume. Veľa ľudí si týmto štýlom zvyklo nakupovať. Nájdu si svoj e-shop a produkt, ale potom odchádzajú preč a prichádzajú práve cez cashback systém. Tým pádom sa však pôvodný zdroj návštevnosti stráca a dostávame sa opäť do roviny asistovaných konverzií.
5. Prechytralý zákazník
Sú ľudia, ktorí sledujú všetky akcie. Naučili sa, ako funguje ich obľúbený e-shop v súvislosti s akciami. Produkty nekupujú okamžite, ale veľakrát vyčkávajú. Potom sa však často stáva, že s konverziou sa nám spája iný zdroj návštevnosti, z akého pôvodne prišiel, či už newsletter, alebo sociálna sieť.
Ako vidíte, je hneď niekoľko dôvodov, prečo sa zvyšuje podiel asistovaných konverzií voči priamym. Všetky sú objektívne a vyplývajú z toho, ako sa posúva správanie používateľov. Nie je to už o priamočiarom nákupe, pretože podnetov a vstupov je veľmi veľa. My ako agentúry sa musíme naučiť tieto veci argumentovať a reportovať voči klientom a klienti sa zase musia naučiť tento fakt akceptovať.