Čo sú CTA, takzvané call-to-action prvky? Jednoducho povedané, nejaké textovo-grafické elementy na stránke, ktoré majú k niečomu slúžiť. Často sa využívajú aj v baneroch, alebo aj v komunikácii mimo webových stránok.

Podľa mňa však CTA prvky na webových stránkach, hlavne čo sa týka nejakých e-shopov a produktových webov, sú samostatná kapitola. Vieme sa o nich pobaviť hlbšie. Všimol som si na mnohých našich klientoch, že s CTA prvkami buď nepracujú vôbec, alebo pracujú, ale nevyužívajú ich potenciál na maximum.

Preto som sa rozhodol natočiť aj tento videoblog.

Čo by mal CTA prvok robiť?

  1. V prvom rade by mal pomôcť vo výbere produktu. To znamená, že ak máme nejaký CTA prvok, tak človek, ktorý príde a hľadá nejaký produkt, už ako bolo povedané, na nejakom e-shope, tak by mu CTA prvok mal pomôcť v tom, ktorý produkt je pre neho ten správny.
  2. Zároveň by mal pomôcť vo filtrovaní produktov. To znamená, aby sa zákazník vedel rozhodnúť, ktoré produkty automaticky nechce kupovať a ktoré možno pokračujú do nejakého užšieho výberu v rámci rozhodovania.
  3. Tretia funkcia, ktorú ja vnímam, je zvýšenie šance na dokončenie nákupu. Zákazníci majú veľmi veľa možností, často na ten e-shop prídu prvýkrát, prefiltrujú si, pozrú si produkty. Mnohokrát potom aj odchádzajú, buď si idú ten produkt ešte nájsť, alebo porovnať niekam inde. Práve jedna z hlavných funkcií CTA prvkov je to, aby sme pomohli zákazníkovi, aby konverziu, nákup dokončil.

To boli teda tri hlavné úlohy CTA prvkov na komerčne orientovaných stránkach.

Čo by nemal CTA prvok robiť?

  1. Zavádzať zákazníkov. Určite nie som zástanca toho, aby sa na stránkach nachádzali mylné informácie, ktoré klamú zákazníka len kvôli tomu, aby si ten produkt vybral.
  2. Nemali by miasť zákazníka. CTA prvky by mali byť jednoznačné, aby ten človek naozaj vedel, že tento produkt slúži na to, tento na to, tento má také časové obmedzenie atď.

Toto sú dve veci, ktoré CTA prvky na stránke, podľa mňa, robiť nemali.

Keď sa pozrieme na to, aké kategórie CTA prvkov môžu byť na stránke, tak ja som si to rozdelil do troch kategórií.

Kategórie call-to-action elementov

  • CTA prvky, ktoré pomáhajú s výberom produktov
    1. Odporúčané/tip – to sú CTA prvky, ktoré dokážu človeku, keď si prezerá zoznam produktov na stránke, na e-shope, ukázať produkty odporúčané ostatnými návštevníkmi, redakciou alebo nejakými odborníkmi a podobne. Tak isto tam môže byť napríklad tip, že pri tomto produkte je najlepší pomer cena/výkon. To znamená, že tento prvok naozaj pomáha tomu, aby človek jednoznačne a čo najrýchlejšie vizuálne našiel to, čo hľadá, a potom si vedel pozrieť ďalšie atribúty, ceny a iné.
    2. Výhry a certifikáty. Naposledy som kupoval vína na e-shope, ktorý som nepoznal. Veľmi mi tam pomohlo to, že som sa vedel orientovať podľa toho, ktoré víno získalo ktoré ocenenie a aké certifikáty pôvodu má. To sú veci, ktoré viete pekne vizuálne stvárniť na obrázkoch a pri produktoch.
    3. Hodnotenia zákazníkov. To je princíp, na ktorom je postavených mnoho služieb na internete typu „porovnávače cien“ a podobne. Jednoducho, tí ľudia, keď nevedia, nepoznajú tie produkty, tak sa snažia orientovať podľa rôznych pomôcok. Jednou z nich sú hodnotenia, či už nejaké hviezdičkové, alebo nejaká reprezentatívna vzorka zákazníkov, ktorí si kúpili daný produkt. Toto sú veci, ktoré sa naozaj oplatí stvárniť do zoznamu produktov a pomáhajú s výberom.
  • CTA prvky, ktoré filtrujú produkty
    1. Ideálne pre – produkt ideálny pre niekoho, pre manželské páry, pre rodiny s deťmi atď.
    2. Bio, eko/kategorizácia – nálepka „bio“, „eko“ alebo nejaká iná kategorizácia, ktorú vieme stvárniť a ktorá môže človeku pomôcť vyfiltrovať tie produkty, ktoré hľadá. Ak ste niekto alebo máte niečo radi, napríklad máte radi bravčové alebo ste vegetarián, v prípade nejakého e-shopu s potravinami, tak toto sú veci, ktoré pomáhajú vo filtrácii.
    3. Novinka – možno, že hľadáte niečo nové, pretože ste už všetko vyskúšali. Ja som zákazníkom jedného e-shopu s audio knihami a keďže som si už vypočul všetky audioknihy, ktoré oni v ponuke mali a ktoré som chcel počúvať, tak vždy, keď prídem na ten e-shop, tak prvá vec, ktorú urobím je, že filtrujem podľa noviniek. Pretože to je jediná vec, ktorá ma zaujíma.
    4. Skladom – možno zákazník nechce čakať a naozaj sa vyslovene orientuje len podľa toho, ktoré veci máte skladom a ktoré viete okamžite expedovať.
    5. Cenový segment – prichádzam napríklad na e-shop s mobilnými telefónmi a mám nejakú určitú cenovú hranicu, ktorú nechcem presiahnuť. Tak prvá vec, ktorá tam je, že jednak si, samozrejme, viem nastaviť filtre tých produktov podľa ceny, ale zároveň sa viem orientovať podľa nejakých call-to-action prvkov. Vďaka nim vidím, že tento produkt je do 150 eur a zároveň je vhodný aj pre začínajúcich ľudí alebo starších seniorov, keď chcem kupovať mobil pre babku alebo pre dedka.
  • CTA prvky, ktoré zvyšujú šance na dokončenie nákupu
    1. Časové obmedzenie – či už dostupnosti toho produktu, alebo toho, keď má zníženú cenu. Znovu, ideálna vec, ktorá sa dá stvárniť do nejakého call-to-action prvku.
    2. Posledné kusy – často sa využíva niečo ako „už len 5 kusov na sklade“, „produkt už nebude dostupný“ a podobne. Tu si naozaj treba dať pozor na to, aby ste nezavádzali zákazníkov. To je presne to, čo som povedal predtým: call-to-action prvok by nemal zákazníkov zavádzať. To znamená, že treba uvádzať pravdivé informácie a nedávať automaticky k všetkým produktom, že je ich posledných 5 kusov na sklade a reálne ich máte, koľko potrebujete. Je to naozaj na zváženie a zamyslenie sa nad etikou podnikania.
    3. Cenová akcia/zľava – je to v podstate vec, ktorá pomáha človeku sa rozhodnúť. Ak to spojíte aj s nejakým časovým obmedzením, že napríklad „len dnes je 25 % zľava na tento vybraný produkt“, tak to je ideálny call-to-action prvok. Ten dokáže vo finále presvedčiť zákazníka, aby si ten produkt kúpil, a to práve dnes, aby neodkladal nákup.
    4. Cashback – tiež som to videl v rôznych e-shopoch, napríklad na iRobot, čo je náš klient. Oni využívajú princíp cashbacku veľmi často. Kúpite si nejakú drahú vec, ale vo finále dostanete peniaze späť. Či už v podobe reálnych peňazí, alebo poukážok na ďalšie nákupy a podobne. Prípadne to môže byť bonus k nákupu.

Znovu, keď sme pri tých mobilných telefónoch, ktoré som spomínal, tak často tam bývajú nejaké obaly, ochranné kryty, pamäťová karta a podobne. Sú to znovu veci, ktoré dokážu jednotlivé produkty medzi sebou rozlíšiť v podobe call-to-action prvkov. Vo finále pomôžu tomu človeku, aby nákup dokončil, lebo tam vidí zvýšenú hodnotu: nekupuje si len mobil, ale že je v akcii, že tá akcia trvá len dnes a ešte k tomu dostane aj puzdro a nejakú navyše pamäťovú kartu. Proste, čo viac môže chcieť. Kupuj a dokonči ten nákup okamžite – na to sú call-to-action prvky, ktoré sa snažia človeka presvedčiť, aby neodišiel a nákup dokončil.

Takže ak to zhrniem, tak call-to-action prvky sú výborná vec a výborný doplnok celkovo k grafike a k tomu, ako pracujete s produktmi na stránke. Nejde len o to, že máte krásny, prehľadný e-shop a viete pekne filtrovať produkty. Je to presne o tom, aké presvedčenie, akú informáciu dáte potenciálnemu nakupujúcemu o danom produkte a akým spôsobom ho presvedčíte, že je pre neho ten správny, že si ho má vybrať a že ten nákup má dokončiť v ten daný moment. A na to sú tu call-to-action prvky, ktoré tomu dokážu veľmi pekne pomôcť.

Takže dúfam, že som vás inšpiroval, že ak na vašich e-shopoch, produktových stránkach produktové call-to-action prvky ešte nevyužívate, tak sa možno skúsite zamyslieť nad niektorými z tých, ktoré som dnes spomenul.