BE VISIBLE! videoblog #102 – 10 bodov k tvorbe stratégie exportu do zahraničia
Internet rúca bariéry, a preto veľa firiem rozmýšľa nad tým, ako by ho mohli využiť na to, aby svoje produkty či služby ponúkali na iných trhoch. Na čo treba myslieť, ak chcete ako firma pomocou online marketingu exportovať do zahraničia?
2. Čím sa viete odlíšiť
Ak ste lokálna značka na Slovensku a chcete predávať napríklad v Maďarsku alebo Rumunsku, problém je, že tam pravdepodobne existujú známi lokálni hráči s dostatočnou reputáciou. To je, samozrejme, veľmi dôležitý bod pri rozhodovaní sa, kde si daný produkt kúpiť. Používateľ sa orientuje podľa prvého dojmu, ktorý sa nepochybne vytvára aj povedomím o značke.
Ako nový hráč máte v tomto nevýhodu. Svojich zákazníkov teda musíte presvedčiť inak. Treba naozaj pracovať na tom, čo sú vaše konkurenčné výhody (či už je to cena, kvalita, referencie, história firmy a pod.).
2. Prieskum trhu a jeho špecifiká
Pred vstupom na iný trh si určite treba spraviť prieskum trhu, ako sa ľudia správajú, aká je penetrácia internetu, ako sú technologicky ďaleko, aký je tam ekosystém v rámci online marketingu. To znamená, či je Google majoritný vyhľadávač, aké reklamné systémy tam fungujú, aké sociálne siete ľudia preferujú. Toto všetko sú aspekty, ktoré vám pomôžu v príprave, analyzovaní a porovnaní jednotlivých trhov. Veľakrát firmy zvažujú export do zahraničia, ale potrebujú si ujasniť, na aký trh sa oplatí investovať čas a peniaze.
3. Užitočné nástroje
Existuje „kopec“ nástrojov, ktoré vám vedia pomôcť v orientácii či prieskume trhu. Google má nástroje ako Google Consumer Barometer, Google Trendy, Keyword Planner a rôzne iné. Prehľadne vám zoskupia základné podklady a dáta.
4. Konkurencia
Nepodceňujte analýzu konkurencie. Viete sa veľa naučiť o tom, aké má trh špecifiká. U nás môže fungovať nejaké zobrazenie produktov, farby, typy produktov. Práve konkurencia na danom trhu vám ukáže, že to funguje úplne inak.
Každá krajina má iný dizajn. Niekde sú zaťažení na to, aby bola stránka moderná a krásna grafická, inde stačí, aby bola funkčná. Takýchto špecifík tam môže byť veľa a práve konkurencia vám vie pomôcť v tom, ako trh uchopiť.
5. Lokálny online ekosystém
Lokálny ekosystém je to, čo som spomínal predtým v rámci prieskumu trhu. Lokálny ekosystém vám môže povedať, aké porovnávače cien či aké typy platobných brán na danom trhu fungujú. U nás sú ľudia zvyknutí platiť dobierkou, možno v niektorých krajinách princíp dobierky vôbec neexistuje. Môžu mať špecifické brány, cez ktoré platia. Je dobré si zmapovať ich lokálny digitálny ekosystém.
6. Lokálnosť webu (doména, číslo, firma)
Nezabudnite zabezpečiť lokálnu doménu, kontakty, telefónne číslo a adresu, mať lokálnu firmu a človeka, ktorý v miestnom jazyku komunikuje.
Keďže na danom trhu nemáte vybudovanú značku, potrebujete si získať dôveru ľudí inak. Napríklad cez cenotvorbu či web. Dôvera stúpa s tým, keď človek vidí, že ide o lokálny web, nejde o web zo zahraničia, kde ledva nájdem kontakty. A ak tam nejaký kontakt je, nemalo by ísť o zahraničné číslo.
7. Jazyk a komunikácia
Je veľmi naivné, že s anglickou mutáciou webu pôjdeme do všetkých krajín. Je to úplný nonsens, ak chcete pôsobiť seriózne, lokalizácia je nevyhnutná. Budete potrebovať miestneho človeka, ktorý bude v miestnom jazyku komunikovať. Ak máte e-shop, ktorý je len v češtine, pre mnoho Slovákov to vyvolá otázky, ako to bude s vrátením tovaru, reklamáciou a podobne. Je to bariéra, ktorá môže ľudí odradiť.
8. Cenotvorba
Niektoré krajiny fungujú vyslovene so zľavami, v iných krajinách môžu zľavy pôsobiť lacno a akurát vzbudzovať nedôverčivosť. Sú krajiny, kde sú v cene produktu zahrnuté už aj ceny za dopravu.
9. Produkt
To, že predávate šampóny v 500 ml baleniach, nemusí platiť v úplne každej krajine. Všetko záleží na preferenciách miestnych obyvateľov. Samotný produkt, jeho balenie a vzhľad, môže byť špecifický a je dobré mať zmapované, čo v krajine funguje a na aké produkty sú ľudia zvyknutí.
10. Logistika
Je jednoduché spraviť si zo Slovenska e-shop v Rumunsku, lenže otázka je, ako tam viete produkty dopraviť a za akú cenu. Ak bude musieť človek na tovar dlho čakať, je pravdepodobné, že sa pozrie po konkurencii. Ak to zase bude priveľmi drahé, pre vás nebude biznis zaujímavý alebo nebude konkurencieschopný.