Definícia

Checkout flow je postup, ktorým zákazník prechádza od vloženia produktu do košíka až po dokončenie objednávky. Zahŕňa kroky ako kontrola košíka, výber dopravy a platby, zadanie údajov, potvrdenie objednávky a následnú komunikáciu po nákupe.

Dobrý checkout flow je rýchly, zrozumiteľný a bez zbytočných prekážok. Zákazník v ňom presne vie, čo má urobiť, koľko zaplatí a čo sa stane po odoslaní objednávky.

Popis

Checkout flow patrí medzi najcitlivejšie časti e-shopu. Zákazník už prejavil záujem, vybral si produkt a je blízko nákupu. Každá nejasnosť v tejto fáze však môže viesť k odchodu:

  •  skryté poplatky,
  • povinná registrácia,
  • neprehľadná doprava,
  • málo možností platby
  • alebo formulár, ktorý sa vypĺňa zbytočne dlho.

Checkout flow nemá zákazníka znova presviedčať. Cieľom je odstrániť trenie. Proces má byť čo najjednoduchší, ale zároveň dôveryhodný. Zákazník potrebuje vidieť konečnú cenu, dostupné možnosti dopravy, očakávaný termín doručenia, bezpečnosť platby a jasné potvrdenie, že objednávka prebehla správne.

Najčastejšie slabé miesta checkoutu

Pri optimalizácii checkoutu sa oplatí sledovať, kde zákazníci najčastejšie odchádzajú. Najčastejšie slabé miesta bývajú:

  • v dĺžke formulára,
  • nejasných chybových hláškach,
  • slabom mobilnom zobrazení,
  • chýbajúcom guest checkoute
  • alebo v tom, že sa cena zmení až v poslednom kroku.

Dôležitý je aj záver. Potvrdzovacia stránka a e-mail po nákupe nie sú len technická formalita. Sú posledným momentom v nákupnom procese a ovplyvňujú, či zákazník odchádza s istotou, alebo s pochybnosťami.

Príklad

Zákazník si vloží produkt do košíka a chce dokončiť objednávku. E-shop ho však núti vytvoriť si účet, cenu dopravy ukáže až v poslednom kroku a pri chybe vo formulári neoznačí, ktoré pole treba opraviť.

Aj keď mal zákazník o produkt záujem, checkout flow mu vytvoril príliš veľa prekážok. Výsledkom môže byť opustený košík.

Lepšie nastavený checkout ponúkne nákup bez registrácie, jasne zobrazí cenu dopravy, umožní rýchlu platbu a po objednávke pošle zrozumiteľné potvrdenie. Zákazník má pocit kontroly a vie, čo bude nasledovať.

Checkout flow rozhoduje o tom, či sa záujem o produkt zmení na dokončenú objednávku. Čím menej neistoty v ňom zákazník zažije, tým väčšia je šanca, že nákup dokončí.