Úspěch nestojí na jednom virálním postu, ale na pevných základech. Jakou roli v dlouhodobém růstu hrají sociální sítě a e-mail marketing? Kolem e-mailingu přitom stále koluje řada mýtů, které často zkreslují jeho skutečný přínos.

Co mají e-mail marketing a sociální sítě společného?

Na první pohled může e-mail vs. sociální sítě působit jako souboj dvou zcela odlišných světů. Ve skutečnosti ale oba kanály plní velmi podobné cíle a v marketingu se často přirozeně doplňují.

Slouží ke komunikaci se zákazníky

Oba kanály umožňují být v kontaktu se stávajícími i potenciálními zákazníky a předávat jim důležité informace, novinky nebo konkrétní nabídky.

Pomáhají budovat značku

E-mail i sociální sítě přispívají k dlouhodobému budování značky, její komunikace, vztahu se zákazníky a retenci.

Podporují prodeje i loajality zákazníků

Lze je využít jak k prodejům, tak k posilování značky a budování dlouhodobé loajality.

E-mailing a sociální sítě v rámci zákaznické cesty

Sociální sítě a e-mail marketing často nehrají proti sobě, ale naopak na sebe přirozeně navazují. Sociální sítě jsou ideální pro budování povědomí o značce a oslovení nového publika. E-mail marketing pak pomáhá vztah se zákazníkem dále rozvíjet, prohlubovat a dlouhodobě monetizovat.

Typickým scénářem je situace, kdy se uživatel se značkou poprvé setká na sociálních sítích. Po nákupu pak začíná budování dlouhodobého vztahu. Právě e-mail pak umožňuje dlouhodobou práci se zákazníkem v průběhu celé zákaznické cesty: od prvního zájmu přes nákup až po opakované objednávky.

Vaše databáze = vaše publikum

V e-mail marketingu pracujete s databází kontaktů, které vám daly souhlas s komunikací. Právě vlastní databáze kontaktů je jedním z hlavních důvodů, proč je e-mail marketing dlouhodobě stabilnějším kanálem než sociální sítě. Jde o lidi, kteří se aktivně zajímají o vaši značku nebo u vás již v minulosti nakoupili.

Máte možnost přímého a dlouhodobého kontaktu a velkou míru personalizace obsahu. Pokud máte aktivní databázi kontaktů, váš e-mail dorazí přímo do schránky příjemce téměř vždy.

U sociálních sítí je situace odlišná. Dosah příspěvků je řízen algoritmy a bez placené podpory často oslovíte pouze malou část sledujících. Navíc stačí změna algoritmu a výsledky se mohou ze dne na den výrazně propadnout, aniž byste to měli pod kontrolou.

Newslettery: Malé náklady, vysoká návratnost

Náklady na odeslání e-mailové kampaně jsou nízké a s rostoucí databází se jeho návratnost přirozeně zvyšuje. Na rozdíl od PPC kampaní, které je nutné neustále sledovat, optimalizovat a upravovat.

Jednou správně nastavené automatizace dokážou generovat prodeje opakovaně a dlouhodobě. Ve většině případů není nutné je průběžně měnit. Pouze vyhodnocovat a případně optimalizovat. To znamená nižší provozní náklady a menší závislost na každodenní práci specialisty.

Velkou výhodou e-mailingu je také práce s daty a chováním zákazníka. Platformy využívající principy CDP (Customer Data Platform) dokážou propojit data z e-mailů i e-shopu do jednoho přehledu. Díky tomu lze lépe porozumět zákazníkům, přesně segmentovat publikum a doručovat relevantní obsah ve správný čas.

Dalším silným benefitem je přesná měřitelnost. Výkon kampaní i chování zákazníků lze detailně sledovat a vyhodnocovat, což umožňuje obsah i nabídky průběžně optimalizovat na základě reálných dat. 

E-mail marketing není jen pro e-shopy

E-mail marketing není výsadou e-shopů a slevových kampaní. Stejně dobře funguje i pro jednotlivce a firmy, které prodávají služby, expertizu nebo obsah.

E-mailing se dá využít k edukaci, sdílení know-how, pozvánkám na webináře nebo informování o novinkách. Pravidelný a cílený kontakt pomáhá zůstat v hlavě publika ve chvíli, kdy začne řešit konkrétní potřebu.

Jak s e-mail marketingem začít?

Začít není složité a není nutné mít hned dokonalou strategii. Důležité je sbírat kontakty už od prvního dne: na webu, přes sociální sítě nebo formuláře. Pak stačí nastavit základní automatizace, jako je uvítací série e-mailů nebo opuštěný košík. Klíčem k úspěchu není velké množství rozesílek, ale jejich relevance. Menší databáze aktivních kontaktů často přinese lepší výsledky než tisíce lidí, kteří vaše e-maily neotvírají.

Který kanál je lepší?

Pokud teprve budujete značku, dávají smysl sociální sítě jako vstupní kanál pro získání pozornosti a nového publika. Ideální je ale už od začátku sbírat kontakty a nastavit si e-mailingové automatizace, které budou dlouhodobě pracovat za vás.

Nemusíte mít strategii založenou na několika newsletterech týdně. Často přinesou lepší výsledky méně častá, ale relevantní sdělení cílená na menší databázi aktivních kontaktů než komunikace směřovaná na deset tisíc lidí, kteří e-maily neotevírají.

Pokud chcete mít kontrolu nad publikem, dosahovat dlouhodobého růstu a systematicky pracovat s komunitou, zaměřte se na e-mail marketing. Ale nesázejte jen na jeden kanál, protože dlouhodobě funguje strategie, která kombinuje silné stránky několika různých kanálů.

 

Článek připravil tým Ecomail.cz, českého nástroje pro e-mail marketing, který propojuje přehledné rozhraní s pokročilými funkcemi. Firmám pomáhá efektivně pracovat s daty, automatizacemi a personalizací bez zbytečné technické složitosti.