BE VISIBLE! videoblog #95 – 5 tipov, ako využiť čísla na webe vo váš prospech
Na webe je pomerne veľa čísel, či už sa bavíme o cenách, alebo o cenových zvýhodneniach, akciových ponukách, percentuálnych zľavách atď. Nie vždy sa tieto čísla využívajú na maximum tak, aby vyvolali ten správny psychologický efekt v očiach potenciálneho klienta, ktorý na stránku prichádza.
Preto chcem zhrnúť niekoľko tipov, nad ktorými sa môžete zamyslieť, či ich v dostatočnej miere testujete a využívate vo svoj prospech.
1. Na veľkosti záleží
Úplne prvá vec je dvojzmyselná: na veľkosti záleží. Naozaj to platí aj pri číslach, ktoré zobrazujete na stránke. Zoberme si typický e-commerce projekt, teda e-shop, na ktorom je produktová podstránka, pekné fotky, popisy a cena produktu, prípadne percentuálna zľava.
Položte si otázky:
- Vníma človek cenu, ktorú mu zobrazujeme, dostatočne silno?
- Nie je iba niekde schovaná a nemá problém ju nájsť?
- Je dostatočne kontrastná oproti ostatným informáciám, ktorých väčšinou na produktovej stránke býva veľa?
Určite sa treba zamyslieť nad tým, či je veľkosť písma dostatočne veľká a čitateľná proti ostatným informáciám. Na druhej strane, docieľujeme efekt, ktorý potrebujeme? Záleží na tom, akú cenu chceme komunikovať, čo chceme, aby si používateľ všimol hneď na prvý pohľad.
Napríklad, ak sa snažíme zvýrazniť percentuálnu zľavu z pôvodnej ceny, práve tá zľava by mala ísť do popredia, font by mal byť výraznejší. Pôvodná cena pôjde do úzadia.
2. Percentuálna zľava vs. ušetrená suma
Pri tomto bode nemám univerzálne riešenie, či skôr zobrazovať percentuálnu zľavu, alebo ušetrenú sumu. Záleží od cieľovej skupiny, ktorú máme na našich stránkach. Videl som rozdiely medzi národnosťami, niektoré veci fungovali lepšie pri Slovákoch, iné u Čechov. Určite odporúčam to otestovať A/B testovaním na vašom webe. Jednej skupine zobrazíte percentuálnu zľavu z produktu, inej ušetrenú sumu. Zistíte, na čo ľudia reagujú lepšie.
3. Číslo 9
Je to baťovské číslo, ktoré sa často využíva v naceňovaniach. Nie vždy je využité ideálne. 9-ka má psychologický efekt znižovania hodnoty ceny, ak sa znižuje nositeľ tohto čísla.
To znamená, že ak máme 2,99, je to v poriadku, lebo sa znížil nositeľ hodnoty čísla z 3 na 2. Avšak ak by ste upravili sumu z 2,90 na 2,89, už to nebude pôsobiť ako nižšia suma. Toto je jednoduchý a základný princíp deviatky v naceňovaní.
Dá sa však využiť viacerými spôsobmi, môžeme ňou zvýšiť priestor pre našu maržu. Ak stojí produkt 34 eur a my zvýšime cenu na 39 eur, je veľká pravdepodobnosť, že ľudia siahnu po drahšom produkte. 39-eurová suma je pre nich lacnejšia ako 40-ka. Pričom 34-eurovú sumu si nevedia asociovať a porovnať s inou vyššou sumou. Ak chcete zistiť, či vám to bude fungovať, otestujte si to, nejde o pevne stanovené pravidlá.
4. Minimálna výška objednávky/doprava zadarmo
Veľa e-shopov ponúka dopravu zadarmo, buď od nejakého statusu zákazníka, alebo od minimálnej sumy objednávky. Škoda je, že sa nepracuje s tým ukázať človeku chýbajúcu sumu k doprave zadarmo, keď už je v nákupnom košíku a chce ísť platiť.
5. Ročná vs. mesačná platba
Týka sa to predplatného či softvérových riešení. Zákazníkovi viete ponúknuť možnosť jednorazovej platby s tým, že mu dáte produkt na 1 – 2 mesiace zadarmo alebo mu ponúknete platby mesačne. Aj keď pri mesačnej platbe preplatí, skôr vezme túto ponuku, lebo pre neho predstavuje menšiu bariéru ako zaplatiť vyššiu sumu.
Testujte
V tomto prípade tiež neexistujú univerzálne pravidlá, treba to otestovať, pre určité typy klientov a v určitých segmentoch naozaj lepšie pôsobí to, keď človek vidí jednu ročnú platbu. Využívame tam princíp zvýhodnenia, percentuálnej zľavy alebo mesiacov zadarmo. Na niektorých klientov zase viac platia nižšie platby, lebo nemajú toľko peňazí.
Ak vás táto téma zaujíma, určite si prečítajte iné články z nášho VISIblogu.