Prepájanie online a offline je stále intenzívnejšie. Kameňom úrazu mnohých klientov však je, že ich vnímajú ako dva úplne iné svety a vyhodnocujú ich samostatne. Tu je niekoľko tipov na to, aby ste vedeli zmerať, či má online kampaň vplyv aj na offline predaj.

Dotazník pri pokladni

Príde človek, nakúpi a pri pokladni sa ho v dotazníku spýtate, kde sa dozvedel o značke. Z odpovedí budete mať základný prehľad o tom, či tí, ktorí k vám chodia do kamennej predajne, vás poznajú zo stránky či z Facebooku.

Napojenie na CRM systém (e-mail, vernostná karta)

Ak firma využíva CRM na správu zákazníkov, kde má človek profil a vernostnú kartu, offline a online sa dajú pekne prepojiť a vyhodnocovať. Je tu tá možnosť, ale veľmi málo klientov na Slovenku to využíva.

Zľavový kupón/kód na webe

Na webe alebo cez nejaký online kanál odkomunikujete zľavu, ktorú si ľudia môžu uplatniť, či už v kamennom obchode, alebo e-shope. Tu viete veľmi jednoducho zmerať, koľkokrát bol kupón použitý v kamennej predajni.

Čisto digitálna kampaň komunikujúca produkt/službu

Vytipujeme si produkt, ktorý nebudeme propagovať nikde v offline, budeme ho promovať iba online v baneroch či na webe. Ak spustíte čisto online-ovú kampaň na tento produkt, viete vyhodnotiť jeho zvýšený objem predaja. Je to pomerne jednoduchá cesta, ako zistiť presah online do offlinu.

Samostatná landing page offline

Na webe máme landing page, ktorá komunikuje, že produkt/službu dostanete iba v kamenných predajniach. Keďže inde na webe sa táto informácia nevyskytuje, je zrejmé, že ľudia, ktorí sa v obchode zaujímajú o daný produkt, sa o ňom dozvedeli z tejto podstránky webu. Pri tomto spôsobe je dôležité, aby boli aj predajcovia zaškolení.

Google Adwords offline konverzie

Táto funkcia je u nás zatiaľ iba v testovacej verzii.

Príklad: Predávate športové oblečenie v predajni. Cez online kampaň príde používateľ na váš web a potom sa do 24 hodín objaví so svojím mobilom v okolí vašej predajne. Google takto zaznamená (asi na 70 %) konverziu. Nie je to, samozrejme, úplne presné, lebo nevieme, či človek išiel skutočne do vašej predajne a či nakúpil. Ak máte predajňu samostatne, nie v nákupnom centre, tak je výpovedná hodnota tejto funkcie vyššia.

Niektoré z týchto tipov určite vyskúšajte. Nezostáva mi nič iné, než vám popriať veľa šťastia v online aktivitách.