Prepájanie online a offline je stále intenzívnejšie. Kameňom úrazu mnohých klientov však je, že ich vnímajú ako dva úplne iné svety a vyhodnocujú ich samostatne. Tu je niekoľko tipov na to, aby ste vedeli zmerať, či má online kampaň vplyv aj na offline predaj.

Dotazník pri pokladni

Príde človek, nakúpi a pri pokladni sa ho v dotazníku spýtate, kde sa dozvedel o značke. Z odpovedí budete mať základný prehľad o tom, či tí, ktorí k vám chodia do kamennej predajne, vás poznajú zo stránky či z Facebooku.

Napojenie na CRM systém (e-mail, vernostná karta)

Ak firma využíva CRM na správu zákazníkov, kde má človek profil a vernostnú kartu, offline a online sa dajú pekne prepojiť a vyhodnocovať. Je tu tá možnosť, ale veľmi málo klientov na Slovenku to využíva.

Zľavový kupón/kód na webe

Na webe alebo cez nejaký online kanál odkomunikujete zľavu, ktorú si ľudia môžu uplatniť, či už v kamennom obchode, alebo e-shope. Tu viete veľmi jednoducho zmerať, koľkokrát bol kupón použitý v kamennej predajni.

Čisto digitálna kampaň komunikujúca produkt/službu

Vytipujeme si produkt, ktorý nebudeme propagovať nikde v offline, budeme ho promovať iba online v baneroch či na webe. Ak spustíte čisto online-ovú kampaň na tento produkt, viete vyhodnotiť jeho zvýšený objem predaja. Je to pomerne jednoduchá cesta, ako zistiť presah online do offlinu.

Samostatná landing page → offline

Na webe máme landing page, ktorá komunikuje, že produkt/službu dostanete iba v kamenných predajniach. Keďže inde na webe sa táto informácia nevyskytuje, je zrejmé, že ľudia, ktorí sa v obchode zaujímajú o daný produkt, sa o ňom dozvedeli z tejto podstránky webu. Pri tomto spôsobe je dôležité, aby boli aj predajcovia zaškolení.

Google Adwords offline konverzie

Táto funkcia je u nás zatiaľ iba v testovacej verzii.

Príklad: Predávate športové oblečenie v predajni. Cez online kampaň príde používateľ na váš web a potom sa do 24 hodín objaví so svojím mobilom v okolí vašej predajne. Google takto zaznamená (asi na 70 %) konverziu. Nie je to, samozrejme, úplne presné, lebo nevieme, či človek išiel skutočne do vašej predajne a či nakúpil. Ak máte predajňu samostatne, nie v nákupnom centre, tak je výpovedná hodnota tejto funkcie vyššia.

Niektoré z týchto tipov určite vyskúšajte. Nezostáva mi nič iné, než vám popriať veľa šťastia v online aktivitách.