Dnes sa dozviete niečo o tom, aké platobné možnosti existujú vo svete, hlavne teda v okolitých krajinách. Je to teda taká trošku proexportná téma, ktorá je aktuálna, pretože lokálne, miestne služby, e-shopy, e-commerce sa snažia objavovať okolité trhy, prirodzene najmä Českú republiku. Prirodzene niektoré z nich sú už teraz v Maďarsku, v Poľsku a niektoré idú dokonca ďalej.

Prirodzene jedna z prvých vecí, ktorá sa rieši pri rozrastaní do zahraničia sú nejaké preklady a  logistické záležitosti a pod. Ale jedna veľmi, veľmi dôležitá súčasť toho celého je aj to, aké existujú platobné zvyklosti v konkrétnej krajine, pretože tam sa líši omnoho viac vecí, akoby sa mohlo niekomu zdať.

Na Slovensku prevládajú dobierky

U nás na Slovensku fungujeme na systéme dobierok. Tie robia pre mnoho typov e-shopov možno aj viac ako 70 až 80 % tržieb, že posielajú ten tovar, za ktorý niekto zaplatí až pri prevzatí. Samozrejme, platba kartou a prevody na účet sú tu, ale možno nejaké platobné peňaženky, ako PayPal, až tak veľmi obľúbené nie sú.

Na druhej strane tu máme okolité krajiny, prejdeme 100 km, a tie platobné zvyklosti sú úplne iné. Je to jedna z dôležitých vecí, keď e-commerce biznis ide do novej krajiny, nemôže iba bezhlavo skopírovať webovú stránku so všetkým, s celou infraštruktúrou, ktorú tam má aj s tými platobnými možnosťami. Pretože tým môže vytvoriť veľkú platobnú bariéru, pretože klienti, ktorí sú zvyknutí na niečo iné, ako ten e-shop ponúka, tak nedokončia tú objednávku.

Takže toto riešime s mnohými klientmi, ak riešime nejaké proexportné stratégie, aby sa myslelo aj na takéto detaily, ako sú platobné možnosti, a ja tu mám zopár nejakých štatistík, ktoré môžu prísť užitočné. Samozrejme, existuje k tomu aj kopec materiálov a rôznych štatistík na internete. Chcel som však urobiť aj nejaký videoblog a dať vám ukážku toho, ako veľmi sa trhy z tohto pohľadu od seba líšia.

Rakúsko

Pozrime sa napríklad na Rakúsko, ktoré máme hneď vedľa. 35 % všetkých platieb tvoria platby kartou, či už kreditné, alebo debetné, a prevod na účet. To je asi majoritná platobná cesta.

PayPal je tam takmer štvrtina zo všetkých platieb, takže extrémne dôležitá vec. Ako hovorím, už len prechod cez hranice a PayPal tu tvorí takmer štvrtina všetkých platieb a dobierka na druhú stranu iba 5 % platieb. Takže naozaj tá dobierka veľmi obľúbená nie je. V Rakúsku alebo aj iných krajinách sú klienti zvyknutí platiť na faktúru, s tým, že oni medzičasom dostanú ten tovar a majú nejakú dobu na to, aby ho zaplatili. Možno, že je to trošku taký logistický problém alebo systémová zmena, ako ten e-shop funguje a aké sú očakávania tých zákazníkov.

Poľsko

Pozrime sa na Poľsko, ktoré je od nás na sever. Tam tvorí prevod na účet 46 % všetkých platieb. Takže tam sú zvyknutí na také tie klasické manuálne prevody a platba debetnou kartou je 21 %. Platba nejakou peňaženkou typu PayPal alebo PayU, čo je vlastne alternatíva, ktorá sa v Poľsku využíva, tvorí 12 %. Takže keď sa pozrieme na tie 3 hlavné platobné metódy, tak to máme prevod na účet, debetnú kartu a peňaženku.

Nemecko

Nemecko je zase trochu iné. Možno zase bližšie k tomu Rakúsku. Tam prevládajú prevody na účet (Sofort, SEPA DD a pod.), tvoria až 38 %. PayPal tvorí 22 % zo všetkých platieb a kreditná karta je 15 %. Takže tu je zase vidieť ten posun, že ten prevod na účet je veľmi silný, ale zas nie je prevod na účet ako prevod na účet. U nás to funguje možno klasickými spôsobmi alebo každá banka má nejakú svoju platobnú bránu. Zatiaľ čo možno v takom Nemecku ten Sofort je taký silný a treba sa pozerať možno aj na tie lokálne riešenia pre tú danú transakčnú metódu.

Rumunsko

Rumunsko, veľmi obľúbená krajina pre mnoho lokálnych e-shopov, ktoré sa snažia dobyť rumunský trh, ktorý je veľmi veľký a málo saturovaný z pohľadu e-commerce. Tam tvorí dobierka až 90 % všetkých platobných metód.

Čiže znovu obrovská bariéra pre slovenské e-shopy, pretože jedna z vecí, o ktoré sa slovenské e-shopy snažia, je, samozrejme, pomer cena – výkon zachovať, tak je aj to, aby klienti z Rumunska platili dopredu, pretože až potom expedujeme tovar. Máme peniaze u seba a je to menej rizikové, zatiaľ čo tá dobierka je rizikovejšia, pretože krajina je ďalej a tie logistické náklady tam stúpajú, a pritom také Rumunsko má 90 % dobierky.

To znamená, asi ak chcete naozaj preraziť na tom danom trhu, tak tá dobierka je jedna z kľúčových elementov úspechu z pohľadu platieb. Platba kartou tvorí len  6 % v Rumunsku a PayPal má zanedbateľné 3 %. Takže znova je to na zamyslenie, ak plánujete aktivity v Rumunsku, že či napríklad toto je pre vás cesta a je to vôbec zvládnuteľné.

Maďarsko

No a keď sa pozrieme na Maďarsko, takisto obľúbená destinácia pre mnoho e-shopov, tak dobierka tu tvorí 75 %, to znamená veľmi vysoké číslo. Možno, že to Maďarsko je jednoduchšie ako Rumunsko z pohľadu dobierky. Platobné peňaženky, PayPal alebo OTP banka tam má silnú platobnú peňaženku, tvoria 11 % a platba kartou je 7 %. Takže znovu dobierka veľmi, veľmi silná, ale platobné peňaženky nezanedbateľných 17 %, čo je veľmi silné. Vždy keď riešite proexportnú stratégiu, sa snažíte pokryť ten hlavný koláč toho celého, ale možno, keď už ste celkom saturovaní na tom trhu a hľadáte možnosti, ako sa rozšíriť, zistíte, že ten PayPal alebo OTP peňaženku nevyužívate, tak to predstavuje ďalších 11 % z toho trhu, čo nie je zanedbateľné číslo.

Takže toľko nejaké štatistiky, ako sa tie trhy z pohľadu platobných zvyklostí používateľov líšia a je vidieť, že tu ideme v nejakom okruhu 2000 km okolo Slovenska a tie zvyklosti sú zásadne odlišné, či už z pohľadu technológií, alebo možno z pohľadu toho, ako sú tí ľudia zvyknutí ten tovar dostávať a zaň platiť. Toto je veľmi dôležitá vec a v mnohých prípadoch si dovolím tvrdiť aj kľúčová pri tom úspechu. Pretože ak takto skombinujete zopár drobností typu zákaznícky servis, typu cenotvorba, typu logistika a dodanie spolu s tými platobnými možnosťami, tak dostanete celý ten koláč toho, že či máte šancu uspieť na lokálnom trhu alebo nie. Teda tie platobné zvyklosti sú jedna z vecí, ktoré netreba zanedbať na tom trhu.