Definícia

Marketing funnel (v preklade marketingový lievik) je model zobrazujúci cestu zákazníka od prvého kontaktu so značkou až po uskutočnenie nákupu. Predstavuje proces, ktorým potenciálny zákazník prechádza od momentu, keď sa dozvie o produkte alebo službe, až po konverziu – či už ide o nákup, registráciu, alebo inú požadovanú akciu.

Termín „lievik“ pochádza od jeho tvaru – na začiatku je široký (oslovenie veľkého množstva ľudí), no postupne sa zužuje (iba časť z nich sa skutočne premení na zákazníkov).

Popis

Marketingový lievik slúži na plánovanie a optimalizáciu marketingových stratégií. Pomáha značkám pochopiť, ako sa zákazníci správajú v rôznych fázach nákupného procesu a aké kroky je potrebné podniknúť na ich posunutie k ďalšej fáze.

Funnel sa často rozdeľuje do štyroch hlavných fáz: Awareness (povedomie), Consideration (zvažovanie), Conversion (konverzia) a Loyalty (lojalita); každá fáza predstavuje iný stupeň nákupného procesu a vyžaduje si špecifické marketingové stratégie.

  • Awareness: Táto fáza sa zameriava na zviditeľnenie značky a prvý kontakt so zákazníkmi. Cieľom je upútať pozornosť širokého publika, informovať ich o existencii značky a vytvoriť prvotný záujem.
  • Consideration: V tejto fáze už zákazníci poznajú značku, ale stále zvažujú svoje možnosti. Hľadajú viac informácií, porovnávajú alternatívy a rozhodujú sa, či je produkt, alebo služba pre nich vhodná.
  • Conversion: V tejto fáze zákazník urobí konečné rozhodnutie a uskutoční nákup alebo inú požadovanú akciu (registráciu, objednávku, telefonát). Cieľom je odstrániť posledné pochybnosti a motivovať k akcii.
  • Loyalty: Marketingový funnel nekončí nákupom – dôležité je udržať si zákazníka a podporiť ho, aby sa k značke vrátil alebo ju odporúčal ďalej. Verní zákazníci majú vyššiu hodnotu a môžu priniesť ďalšie predaje bez dodatočných nákladov na reklamu.

Marketing funnel: Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty

Vďaka tomu je možné dosiahnuť:

Zvýšenie efektivity marketingových kampaní: Lepšie pochopenie, kde zákazníci odpadajú a ako ich motivovať k ďalšiemu kroku.

Cielenie obsahu a reklamy: Prispôsobenie marketingovej komunikácie podľa toho, v akej fáze sa zákazník nachádza.

Zlepšenie konverzií: Optimalizácia webu, e-mailov, sociálnych sietí a iných kanálov na zvýšenie úspešnosti predaja.

Predpovedanie správania zákazníkov: Umožňuje lepšie odhadnúť, aké kroky budú zákazníci podnikať pred nákupom.

Výhody marketing funnelu

Lepšie pochopenie správania zákazníkov – Je nápomocný pri analýze správania zákazníkov, resp. toho, kedy a prečo nákupný proces opúšťajú.

Zvýšenie konverzií – Funnel umožňuje cielene optimalizovať marketingové kroky tak, aby čo najviac potenciálnych zákazníkov prešlo celým procesom až k nákupu.

Efektívnejšie využitie marketingového rozpočtu – Pomáha identifikovať, ktoré kanály a stratégie prinášajú najlepší výkon, vďaka čomu sa minimalizuje plytvanie financiami.

Zlepšenie zákazníckej skúsenosti – Pochopenie cesty zákazníka a jeho správania môže byť nápomocné pri poskytovaní relevantných informácií v správny čas a správnym komunikačným kanálom, čím sa zlepšuje celkový dojem z interakcie so značkou.