Definícia

Employee advocacy je zapájanie zamestnancov do komunikácie značky. Ide o situáciu, keď ľudia z firmy prirodzene zdieľajú jej obsah, hovoria o svojej práci, odbornosti, firemnej kultúre alebo témach, ktoré súvisia s ich odborom.

Nejde o povinné zdieľanie firemných príspevkov. Dobre nastavená employee advocacy stojí na tom, že zamestnanci značke rozumejú a vedia ju prirodzene prepájať so svojou prácou, odbornosťou alebo skúsenosťou.

Popis

Tento prístup pomáha značke pôsobiť dôveryhodnejšie. Ľudia často viac veria konkrétnym odborníkom, kolegom alebo známym než anonymnej firemnej komunikácii. Keď zamestnanec zdieľa skúsenosť z projektu alebo odborný postreh, značka získava ľudskejší rozmer.

Využitie employee advocacy

Najčastejšie sa využíva pri:

  • budovaní reputácie značky,
  • náborovej komunikácii,
  • B2B marketingu,
  • zdieľaní odborného obsahu,
  • komunikácii firemnej kultúry,
  • posilňovaní dôvery v expertízu firmy.

Dôležité je, aby komunikácia nepôsobila umelo. Ak zamestnanci kopírujú rovnaký text a zdieľajú ho v rovnakom čase, výsledok môže vyzerať neprirodzene. Silnejšie funguje, keď firma poskytne tému, kontext alebo podklady, ale nechá ľuďom priestor upraviť si výstup podľa seba.

Ako môže employee advocacy vyzerať

Employee advocacy môže mať podobu:

  • LinkedIn príspevkov,
  • komentárov,
  • zdieľania článkov,
  • účasti v diskusiách,
  • vystúpení na eventoch
  • alebo tvorby odborného obsahu.

Zamestnanec by však nemal pôsobiť ako reklamný kanál. Dôveryhodnejší je vtedy, keď komunikuje ako človek s vlastnou skúsenosťou, odbornosťou a názorom.

Aby tento prístup fungoval, firma potrebuje jasné pravidlá. Pomáha jednoduchý manuál, odporúčania k tónu komunikácie, príklady dobrých príspevkov a podpora zo strany marketingu alebo HR. Základom však zostáva dobrovoľnosť.

Príklad

Technologická firma chce posilniť svoju značku na trhu práce aj v B2B segmente. Namiesto toho, aby komunikovala iba cez firemný profil, zapojí do obsahu aj vývojárov, projektových manažérov a konzultantov.

Firma im pripraví témy, podklady z projektov a odporúčania k forme príspevkov. Každý si však text upraví vlastnými slovami. Jeden napíše o technickej výzve, druhý o spolupráci s klientom a ďalší o tom, čo sa naučil pri riešení konkrétneho problému.

Takýto obsah nepôsobí ako firemná reklama. Ukazuje odbornosť ľudí vo firme, približuje jej kultúru a pomáha budovať dôveru prirodzenejšie než samotná komunikácia značky.

Employee advocacy funguje najlepšie vtedy, keď zamestnanci nezdieľajú iba firemný obsah, ale pridávajú k nemu vlastný pohľad. Práve ten robí komunikáciu dôveryhodnejšou.