Definícia

Samba.ai je česká platforma pre automatizovaný marketing, ktorá pomáha e-shopom a ďalším online firmám efektívnejšie komunikovať so svojimi zákazníkmi. Tento nástroj ponúka možnosti pre personalizáciu marketingových kampaní, segmentáciu zákazníkov, automatizáciu e-mailov, sledovanie správania zákazníkov na webe a odporúčanie produktov na základe umelej inteligencie.

Popis

Samba.ai zhromažďuje na webovej stránke údaje o správaní zákazníkov, ako sú nákupy, prezeranie produktov a interakcie s e-mailovými kampaňami. 

Na základe týchto údajov potom segmentuje zákazníkov do rôznych skupín (napr. podľa nákupného správania, preferencií alebo demografie), čo umožňuje cielenejšiu komunikáciu prostredníctvom personalizovaných kampaní prispôsobených záujmom a potrebám jednotlivých segmentov. 

Nástroj ponúka aj možnosť tvorby a odosielania automatizovaných triggerov, napr.:

  • Opustený košík – ak si zákazník pri prehliadaní webu vloží do košíka nejaký produkt, ale neprejde k objednávke.
  • Opakované objednávky – pripomenie zákazníkovi nákup produktov v období, kedy je u zákazníka zvyklosť tieto produkty nakupovať, napr. „Možno budete potrebovať“.
  • Nákupný záujem – ak zákazník prehliadal nejaký produkt, ale nevložil ho do košíka. 

Pomocou nástroja Samba je rovnako možné odosielať push notifikácie z webu či využiť SMS kampane. Na základe analýzy správania zákazníkov tiež platforma dokáže zákazníkom odporúčať konkrétne produkty, vďaka čomu môže zvyšovať konverzné pomery a priemernú hodnotu objednávky.