Definícia

Retail označuje maloobchodný predaj tovarov alebo služieb konečnému spotrebiteľovi. Ide o posledný článok distribučného reťazca, v ktorom sa produkty dostávajú priamo k zákazníkovi na osobnú spotrebu.

Popis

Retail zahŕňa všetky formy predaja, pri ktorých zákazník nakupuje pre vlastnú potrebu, nie za účelom ďalšieho predaja. Môže ísť o kamenné predajne, nákupné centrá, pop-up obchody, e-shopy alebo kombináciu online a offline predaja. Súčasťou retailu sú aj služby spojené s nákupným procesom, ako je poradenstvo, vystavenie tovaru, platba, logistika a zákaznícky servis.

V modernom retaili zohráva dôležitú úlohu zákaznícka skúsenosť. Rozloženie predajne, vizuálny merchandising, osvetlenie, hudba, vône či interakcia s personálom priamo ovplyvňujú nákupné správanie. V online retaili túto úlohu preberá používateľské rozhranie, rýchlosť stránky, jednoduchosť nákupu a personalizácia obsahu.

Retail sa v posledných rokoch výrazne mení pod vplyvom digitalizácie. Prepája sa s dátami, automatizáciou a technológiami, ako sú vernostné systémy, samoobslužné pokladne, mobilné aplikácie či omnichannel prístup, ktorý spája online a offline kanály do jedného nákupného ekosystému.

Aký je rozdiel medzi retailom a veľkoobchodom?

Retail sa zameriava na predaj konečnému zákazníkovi v menších množstvách. Veľkoobchod predáva tovary vo veľkých objemoch ďalším predajcom alebo firmám.

Príklad

Značka Apple je príkladom moderného retailu, kde sú kamenné predajne Apple Store navrhnuté ako zážitkový priestor. Zákazník si môže produkty vyskúšať, získať odborné poradenstvo a plynulo prechádzať medzi online nákupom a fyzickou predajňou.