Definícia

FAQ z angličtiny frequently asked questions a v preklade často kladené otázky, je zoznam najčastejších otázok a odpovedí k danej téme, firme, produktu či službám, ktoré sú umiestnené na webe. Môže ísť o samostatnú stránku, ale aj súčasť blogového článku.

Popis

FAQ sa väčšinou nachádzajú na spodku webu a môžu existovať buď ako preklik na inú stránku, kde sú otázky viac rozpísané, alebo v prípade malého webu, FAQ môžu byť rozpísané pod seba.

Rozdelené môžu byť aj do rôznych podkategórii, ako napr.:

  • Doprava
  • Platba
  • Reklamácie
  • Storno
  • A iné…

Ako zistiť najčastejšie otázky?

Objavíte ich viacerými spôsobmi:

  • Nájdete ich v analýze kľúčových slov,
  • zozbierate si ich priamo od používateľov, ktorý vám píšu/volajú a pod.,
  • inšpirujete sa konkurenciou a pod.

Štruktúrované dáta k FAQ

Stránky, ktoré obsahujú sekciu FAQ, by mali byť zapracované štruktúrované dáta FAQ (FAQPage, Question, Answer) structured data.

Príklad

Ukážka sekcie FAQ na stránke Lexika.sk:

Ukážka FAQ sekcie na webe