Ak boli vaše kampane z pohľadu očakávanej výkonnosti alebo výnosov neúspešné, viete sa z nich poučiť. Či už optimalizovať samotné kampane, alebo zmeniť celkovú komunikáciu. Pozrime sa na to pomocou týchto 6 otázok.
 

1. Je reálny záujem o vaše produkty alebo služby?

Prvá vec, ktorú z kampaní zistíte je, či je vôbec reálny záujem o vaše služby. Možno máte spravené prieskumy trhu, ako sa ľudia správajú, čo očakávajú a vypracovali ste aj mapu kľúčových slov. Avšak až reálne spustenie PPC kampaní ukáže, aký je skutočný záujem vašich zákazníkov.

2. Sú dobre nastavené pricing, produkt a hodnoty pre zákazníka?

Ďalšou z vecí, ktorú vám PPC kampane prezradia je, či máte dobre nastavený pricing produktu, produkt samotný a hodnoty pre zákazníka. Ako ľudia porovnávajú ceny a či vám na ne nechodia negatívne odozvy. Ak napríklad ľudia prídu na váš web bez toho, aby nakúpili, prostredníctvom spätnej väzby môžete zistiť na to prečo.

3. Cielite na správnu cieľovú skupinu?

PPC, ako aj bannerové kampane cielite na rôzne skupiny zákazníkov podľa kľúčových slov. Po PPC kampani si viete spraviť záver, ktoré fungujú viac a ktoré menej.

4. Aký dlhý je nákupný cyklus vášho zákazníka?

PPC kampane sa často robia v testovacej fáze, dajme tomu, na 2 – 3 mesiace, kde si chce klient vyskúšať výkonnosť kampaní. Lenže čo ak nákupný cyklus používateľov je dlhší ako toto obdobie? Ide o typickú situáciu, keď človek chodí a porovnáva, keď „chtíč“ po službe alebo produkte nie je taký akútny, ako by sa mohlo zdať.

Prvé nákupy môžu začať prichádzať po 4 – 5 mesiacoch. Tým pádom aj neúspešná PPC kampaň vám vie povedať, ako sa ľudia správajú a koľko času im to trvá od prvého vstupu na web až po nákup. A tomuto zisteniu viete následne prispôsobiť ďalšie online aktivity.

5. Ako veľmi je dôležitá znalosť značky pri rozhodovaní sa?

Veľakrát sa stáva, že na trh prichádza nový produkt bez histórie v minulosti a ľudia sú veľmi opatrní. Neprídu na web a nenakúpia okamžite, ale porovnávajú a pozerajú recenzie, dávajú na odporúčania a znalosť značky. Neúspešná kampaň vám vie povedať, či sa človek naozaj rozhoduje podľa značky, viete si pozrieť objem vyhľadávania na konkurenciu či na váš brand, ako aj to, či je objem vyhľadávania konkurenčných značiek omnoho vyšší ako ten váš. Vo výsledku to môže ovplyvňovať aj konverzný pomer, ktorý máte na webe.

S tým, samozrejme, priamo súvisí aj sila konkurencie na trhu. Pretože ak vám beží PPC kampaň, či už vo vyhľadávaní, alebo v obsahovej sieti, tak znovu máte prehľad o tom, ako sa zobrazujete vo výsledkoch vyhľadávania na Googli, aký je impression share v porovnaní s konkurenciou a, samozrejme, viete podľa toho aj upravovať rozpočty a plánovať do budúcnosti. Možno ste si mysleli, že vám postačí 1000 eur mesačne v nejakom období na pokrytie všetkých relevantných dopytov vo vyhľadávaní. Až neúspešná PPC kampaň vám odhalí, že na to, aby ste pokryli väčšinu trhu, potrebujete 3000 eur.

6. Je moja cieľovka na mobiloch alebo desktopoch?

Posledná z vecí, ktorá sa dá zistiť je, či sa vaša cieľová skupina primárne pohybuje na mobilných zariadeniach alebo na desktopoch, respektíve tabletoch. Možno ste celú svoju komunikáciu pripravovali na ľudí, ktorí v práci cez deň browsujú na svojich pracovných počítačoch, a tým pádom, či už kreatíva, alebo váš web, všetky tieto veci sú tomu prispôsobené. Až počas PPC kampane zistíte, že efektivita a dopyt vyhľadávaní z mobilov sú výrazne efektívnejšie a celá stratégia a technické prevedenie by malo byť adaptované práve na mobily.

Toľko v skratke niekoľko zistení, ktoré viete mať z neúspešnej PPC kampane. Myslím si, že každý neúspech je na niečo dobrý, pokiaľ informácie z toho viete zúročiť a použiť ich pre úpravu následných aktivít.